Kelada

____________________________________ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Bernard CLÉMENT, PhD Étude de cas Kendec Janv ier 2002 1 Référence: Joseph KÉLADA, Comprendre et réaliser la qualité totale, 2 ième édition., Quafec, Montréal, 1995, pp. 380-386 Jacques Guérin a été récemment embauché comme coordonnateur de la qualité totale à la c omp a g n i e Kendec, un fabricant d'accessoires modernes pour salles de bain et d'accessoires décoratifs pour

Augmentation de leur satisfaction Aux collaborateurs / salariés :  Organisation du travail : visibilité (qui fait quoi), gains en autonomie, fierté du travail bien fait Aux actionnaires :  Plus de clients satisfaits, donc plus de CA Image tirée de Kélada 2005 Plan: 1 Introduction et Intérêt 2 Historique et évolution du concept Qualité 3 Management de la Qualité 4 Système de Management Qualité 5 Audit et Contrôle de la Qualité 6 SMQ : Nouvelle approche par les processus 7 Management

lieux de travail propre et en ordre. 4. Les transformations inutiles du produit, autrement dit, il faut éliminer toute transformation qui n’ajoute aucune valeur au produit et qui est, en fait, reliée au processus lui-même. Jean NOLLET, Joseph KÉLADA, Mattio O. DIORIO et al., La gestion des opérations et de la production, Une approche systémique, 2 e édition, Montréal, Gaétan Morin Éditeur, Montréal, 1994, p. 52-53. 2 -6- 5. Les stocks de surplus, c’est-à-dire les produits qui ne

pourront être attirés par les installations privées. Toutefois nous devons également développer un plan pour garantir qu’à l’avenir les investissements dans la santé seront les plus rentables et durables possible. Question 2 Dans son texte, Kélada (leçon 3) expose l’évolution du concept de qualité. Il insiste sur l’importance de miser sur la qualité afin d’éviter la non-qualité, tout comme surqualité. a) Définissez les concepts de non-qualité et de surqualité. (1 point) • La non-qualité

contrôler Comment Quand Par essai, inspection, instruments, contrôle visuel C Fréquence du contrôle Lors de la fabrication, de la réception, de l’expédition, etc. Contrôle par échantillonnage, exhaustif, ou aucun contrôle Source : Kelada, Nollet, Diorio, (1994), p 529 5/11/2010 Page 10 Le contrôle statistique de la qualité Détection des défauts Contrôle statistique de la qualité Prévention des défauts Contrôle par échantillonnage statistique Contrôle Statistique des

Section III : l’organisation de la fonction-qualité A partir d’une description transversale du processus-qualité, il est possible de définir les modes d’organisation possibles de la fonction-qualité. Trois formes d’organisation se dessinent : 9 J Kélada : « La gestion intégrale de la qualité » Dunod 1986. Cette définition considère que le système d’assurance-qualité est un ensemble d’activités préétablies et systématique, mises en œuvre dans le cadre du système-qualité pour donner confiance appropriée

un formateur pour présenter ces concepts à un auditoire qui pourra l'utiliser ensuite pour revoir les concepts ainsi présentés». o MARTIN, André J. Distribution Resource Planning, Revised Edition, Oliver Wight, 1993, 329 pages. o NOLLET, Jean, KÉLADA, Joseph, O. DIORIO, Mattio. La gestion des opérations et de la production: une approche systémique, Montréal, deuxième édition, Gaëtan Morin Éditeur, 1994, 682 pages. o PLOSSL George W. Production and Inventory Control, Principles and Techniques

fonctionnement et les outils de la qualité totale Il s'agit d'adapter les quatre activités traditionnelles de la gestion ( la planification, l'organisation, la direction et le contrôle) à la nouvelle philosophie. 1- Planifier la qualité D'après Kélada (1991), cette planification repose sur les éléments suivants: a- une bonne connaissance des clients et de leurs besoins ainsi que du produit ou du service que l'on a à lui offrir; b- une claire conscience de la mission de l'entreprise; c- un diagnostic

8 principes du management de la qualité V Outils qualité VI Coût de non qualité Conclusion 2ème partie : Qualité totale l  Définition ll Démarche qualité lll Les normes ISO lV Cycle de qualité selon KELADA Conclusion 1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept De nos jours, l’entreprise vit dans un environnement de plus en plus complexe en évolution permanent ( client trop exigent, concurrence accrue, changement

travail ;  Développer les compétences professionnelles ;  Favoriser le développement personnel ;  Développer l’adhésion du personnel et son degré d’engagement dans l’entreprise. IV- Les principes et les fondements des CQ : D’après l’auteur Kélada qui voit dans les cercles de qualité l’une des approches les plus célèbres de gestion participative, basée elle-même sur les principes suivants : a)- La participation engendre le travail ; b)- Le travail de groupe est indispensable à une gestion efficace