Kelada

École des Hautes Études Commerciales Centre d'études en qualité totale L’AMDEC Sous la direction du prof. Joseph Kélada © - École des HEC - 1994 - Reproduction strictement interdite La méthode AMDEC TABLE DES MATIÈRES 1. La Qualité Totale, la prévention et l’AMDEC 2. Historique et domaines d’application 3. Types d’AMDEC et définitions 3.1 Types 3.2 Définitions d’un mode de défaillance, d’une cause de défaillance et de l’effet de cette défaillance 3.3 Deux aspects de la méthode:

volontariat des salariés et une politique volontariste de la direction générale qu’une entreprise peut aller vers une qualité totale. Différents points vont pouvoir être améliorés avec la mise en place de ce genre de procédés. Sources : - Joseph Kélada dans Qualité: contrôle statistique et métrologie , Éditions Quafec, 1990 19 • Améliorer la production et diminuer les coûts : ici France Télécom est une entreprise commerciale, mais elle peut, par ce procédé, diminuer les coûts surtout ceux

totale, amélioration continue; satisfaction permanente du client et des partenaires On parle de TQM: total quality management 3. Le temps du management de la qualité • La qualité doit être définie de façon mesurable et concrète. Pour cela, Joseph Kélada introduit le concept de QVALITE. • Pour lui, le client recherche la qualité du produit ou du service (Q). • Mais aussi la livraison du volume (V) requis (taille, diversité, quantité, nombre de clients à servir). 3. Le temps du management de la qualité

la société et ses institutions (dont les entreprises) et sur tout le travail de sensibilisation et de responsabilisation générale à la qualité effectué au cours des années cinquante. 4.3 Les principes et les fondements des cercles de qualité Kélada voit dans les cercles de qualité l'une des approches les plus célèbres de gestion participative, basée elle-même sur les principes suivants: la participation engendre la motivation, le travail de groupe est indispensable à une gestion efficace

la société et ses institutions (dont les entreprises) et sur tout le travail de sensibilisation et de responsabilisation générale à la qualité effectué au cours des années cinquante. 3 Les principes et les fondements des cercles de qualité Kélada voit dans les cercles de qualité l'une des approches les plus célèbres de gestion participative, basée elle-même sur les principes suivants: • la participation engendre la motivation, • le travail de groupe est indispensable à une gestion

mission de l’organisation ( Dictionnaire critique d’action sociale; Coll.Tvl Social-Bayard Paris 1995) Il faut prendre en compte le fait « que le système évolue dans un environnement par lequel il est affecté mais qu’il ne peut lui-même contrôler » (In Kélada Joseph La gestion et la prise de décisions Editions Aquila Montréal 1974 p.33.34 L’appropriation de cette dynamique spécifique des organisations est essentielle pour le cadre. Gérer cette complexité représente un outil indispensable permettant

d’amélioration continue en production, 22 méthodes et outils pour développer les savoir-faire", Edition Dunod, 1998. 4) F.BOUCHEY " Le Management de le Maintenance", Évolution et Mutation AFNOR, 5) 2éme édition, 1998. 6) JEAN NOLLET, JOSEPH KELADA, MATTIO O DIORIO "Gestion des Opérations Et De La Production" 2ème Edition. 7) FRANÇOIS BLONDEL "Gestion de la Production" Edition DUNOD, 2ème Edition. 8) IMAI Masaaki, "KAIZEN, la clé de la compétitivité japonaise", Eyrolles, 1992. 9)

réaliser la qualité totale, Bourcheville, Gaétan Morin, 1994, 161 pages. - LENDREVIE Jacques, LINDON Denis, Mercator, édition Dalloz, 1997, 896 pages. - FAUQUE Jean Charles, Accueillir ses clients, édition Nathan, 1993, 95 pages. - Kélada, Joseph, Comprendre et réaliser la qualité totale, édition Quefac, 1991, 386 pages. - CHEVALIER Jean Jacques, Le service public, collection que sais-je, 127 pages. - RAZANABAHINY Christian Alphonse, Manuel de marketing pour Madagascar, édition

actuellement (MCI, 1997). II. LA QUALITE ET SES CONCEPTS : 1. Définition de la qualité : La qualité et les notions qui s’y rapportent, a de multiples concepts et définitions et revêt plusieurs aspects selon l’angle de vue avec lequel on la considère. (KELADA, 2002). L’ISO 9000 : 2000 définit la qualité comme étant l’aptitude d’un ensemble de propriétés et de caractéristiques d’une entité (produit, activité, processus, organisme ou personne) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés

(planification, l’organisation, la direction et le contrôle) afin de garantir les outils de développement de la performance de l’entreprise ainsi que cette nouvelle philosophie qui est la gestion de la qualité totale. A) Planifier la qualité : D‘après Kelada (1991), qui repose sur les éléments suivants : - Une bonne connaissance les besoins du client ainsi que du produit ou du service rendu. - Une conscience claire de la mission de l’entreprise. - Un diagnostic précis e la situation actuelle de l’entreprise