Klee Etude Tableau

Efficacité des programmes de fidélisation : une étude de cas Christophe Benavent est Professeur à l'IAE- Université des Sciences et Techniques de Lille ou il dirige le CLAREE. Dominique Crié est professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme Statistique et Bases de Données Commerciales. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Cet article propose une méthodologie de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il est également

domaine des activités de service est encore aujourd’hui le moteur de l’économie fran- çaise. Dans l’entreprise, l’importance accordée à la rela- tion « client-entreprise » se fonde sur son rôle détermi- nant sur la rétention des clients (Hennig-Thurau et Klee, 2001) et sur la profitabilité des entreprises (Anderson et Mittal, 2000). La relation client est une source de valeur fournissant une base de différenciation et d’avantage compétitif pour les entreprises. Cette tendance se confirme avec l’homogénéisation

L’art et l’artiste – Vassily KANDINSKY De Robert DELAUNAY à Pierre SOULAGES en passant par Paul KLEE et bien d’autres artistes, l’art abstrait ne cherche plus à représenter la réalité des choses. C’est lors de la Renaissance que l’art abstrait née grâce l'abstraction lyrique de Vassily KANDINSKY. En effet, l'artiste abstrait ne cherche plus à représenter la réalité des choses. L’art abstrait est un art sans images identifiables, qui n’est pas fidèle à la réalité visuelle et qui est fait de couleurs

il faut comprendre dans l’œuvre de Francis Bacon un véritable refus de la figuration, c'est-à-dire de la représentation, de l’illustration et de la narration. Il refuse catégoriquement de produire une histoire dans son tableau, et s’il n’y parvient pas, il veut réunir dans son tableau la totalité des histoires hypothétiques : il ne décide d’aucune histoire et laisse toutes les possibilités envisageables, ce qui ne signifie pas qu’il laisse au spectateur le choix d’interpréter ce qui se passe dans ses

représentation la plus fidèle possible de la réalité, de la vie quotidienne. Les thèmes principaux sont les mœurs d'une époque, d'un milieu, les liens avec le contexte historique, politique, social ; la ville, la province, les misères sociales. C'est une étude approfondie de la réalité et de la représentation authentique. La révolution de 1848 contre la Monarchie de Juillet a des répercussions dans le domaine artistique : les conventions néoclassiques alors en vigueur sont rejetées et le réalisme s'affirme

similarité avec le groupe. Cependant, dans le cadre de cette étude, nous ne nous intéressons pas aux bénéfices communautaires (e.g., Cova et Cova, 2001). Nous nous inscrivons volontairement dans une perspective individuelle du marketing relationnel, contrairement à d’autres travaux dans le domaine (e.g., Salerno, 2001). En guise de synthèse, les bénéfices issus de la participation à un programme de fidélisation sont résumés dans le tableau 1. Notons que ces bénéfices ne sont pas mutuellement exclusifs

certaine imitation de la nature, que ce soit en peinture, en sculpture, voire en littérature ou en musique. 5 La Bataille de San Romano – Paolo Uccello (Paolo di Dono, dit …) non daté – huile sur bois A titre d’exemple, la composition de ce tableau d’Uccello est quasiment actuelle : morcellement de l’image en petites surfaces, dispersion des couleurs et des motifs décoratifs, structuration de la surface par de grandes lignes abstraites, utilisation de tous les éléments s’y prêtant pour accentuer

lieu sur le concept de l’orientation client qui est au cœur des préoccupations des programmes de fidélisation. Par la suite nous allons éclaircie d’un point de vue plus théorique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers d’une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays, européens et nord-américains, et secteurs d’activité, allant 1 2 Le « Food Marketing Institute » estime que 71% des distributeurs américains possédaient en 1999 un

enrichissement. En effet c’est la diversité des courants littéraires qui fait la richesse de celle-ci. Actuellement l’on dénombre un nombre important de courant littéraire. Parmi eux trois ont particulièrement retenu notre attention et ferons l’objet de notre étude, a savoir : le réalisme , le naturalisme et le symbolisme. I. LE REALISME 1. DEFINITION Le réalisme est un courant littéraire apparu en Europe dans la seconde moitié du XIXe siècle, vers 1850 notamment en France et

l’orientation client qui est au cœur des préoccupa- tions des programmes de fidélisation. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents secteurs d’activité allant de la distribution aux services, ainsi qu’à l’aide d’une série d’études de cas portant