Knowledge Management At Apple

Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat t au n a t r o p Peu im rsus. u c u d regard n fin e À mettre de C.V. Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement © Groupe Eyrolles EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 BANQUE D’AFFAIRES Conseiller en Gestion de Patrimoine 1990 – 2001

où les coûts de communication et d’information tendent vers zéro — l’architecture horizontale prend tout son sens. La production est de plus en plus répartie entre des acteurs distincts : sous-traitants, fournisseurs, laboratoires, consultants en management, établissements d’enseignement et de recherche, sociétés d’études de marché, distributeurs. Les interactions complexes entre ces acteurs, qui tous occupent un certain créneau, créent les chaînes de valeur qui tirent l’économie mondiale axée sur

Science Foundation, qui le diffusa d’abord auprès des grandes universités, puis au monde entier. C’est à ce moment qu’intervint Marc Andreessen, un jeune informaticien de 24 ans qui eut l’idée d’appliquer à Internet le système hypercard de la société Apple. Apple avait en effet imaginé un procédé selon lequel chaque carte était reliée à toutes les autres. Il suffisait de cliquer sur une carte pour passer de l’une à l’autre selon la nature et l’objet du lien sélectionné. Andreessen a marié l’hypercard et

NON Alain DURAND Rue de Sofia 75018 PARIS Tél. : 01 36 99 36 99 Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement au portant s. Peu im ursu rd du c rega en fin À mettre de C.V. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 1990 – 2001 1995

l'ADREG, décembre Verstraete T. (2002). Essai sur la singularité de l'entrepreneuriat comme domaine de recherche, Editions de l'ADREG, janvier Verstraete T. (2000). Dir., Histoire d'entreprendre - Les réalités de l'entrepreneuriat, Editions Management et Société, 2000 Verstraete T. (1999). Entrepreneuriat. Connaître l'entrepreneur, comprendre ses actes, L'Harmattan, collection Economie et Innovation Saporta B. (1986). Stratégies pour la PME, Montchrétien Saporta B. (1989). Marketing industriel

NON Alain DURAND Rue de Sofia 75018 PARIS Tél. : 01 36 99 36 99 Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement au portant s. Peu im ursu rd du c rega en fin À mettre de C.V. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 1990 – 2001 1995

communiquer là dessus. Nous avons relevé qu’avec l’exigence d’un développement plus durable, émergeait la recherche de ce que certains appellent « l’économie positive ». Derrière cette expression on peut mettre l’engagement des entreprises dans un management plus responsable. Et tout ce qui peut faire progresser la société. Une gestion plus responsable des déchets, figure parmi ces attentes nouvelles. Par exemple, que faire des déchets générés par l’informatique ? Il y a là des opportunités concrètes

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données .

l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel VI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 1 Le contrecoup de la globalisation 1.1 Les opportunités

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel 15 16 18 20 24 26 30 30 VI 2 LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 39 1 Le contrecoup