Knowledge Management Etude De Cas

ESI 2007-2008 Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation ROYAUME DU MAROC ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION RABAT Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation Cas de la communauté système d’information de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects Travail de fin d’études réalisé pour l’obtention du diplôme informatiste Par : GUERRAB

FICHE DE LECTURE D.E.S.S. en Développement des Systèmes d’Organisation Professeur : Monsieur Y.PESQUEUX Cycle C1 –Mai 2005 Par : Ravine PA ____________________________________________________________ _______________ LE KNOWLEDGE MANAGEMENT DANS TOUS SES ETATS : La gestion des connaissances au service de la performance Par : Laurent VEYBLE et Patrick PRIEUR Edition : Editions d Organisation Collection : Richesses Humaines Publié en juillet 2003 SOMMAIRE I- Biographie

Faculté de Sciences économiques, sociales et de gestion (FUNDP) 1. Objet et de la thèse L’objet de la thèse est le « Knowledge Management » envisagé sous l’angle de sa construction et de son appropriation par les milieux organisés. En référence aux travaux de Crozier et Friedberg[1] et à ceux de Berger et Luckmann[2], le postulat de départ est que le « Knowledge Management » est un phénomène organisationnel qui est un construit. La thèse se situe donc dans le cadre de la perspective constructiviste

Knowledge Management ESI 2007-2008 Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation ROYAUME DU MAROC ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION RABAT Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation Cas de la communauté système d’information de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects Travail de fin d’études réalisé pour l’obtention du diplôme informatiste

Introduction L’historique. Définition. Le pourquoi du KM. Le processus du KM. Les différentes approches du KM. Les outils. Le positionnement du KM. Avantages et limites du KM. Le knowledge manager. Etude de cas. Conclusion. 1)-Aperçu historique : En 1990 on a lancé le projet IMKA (ınıtıatıve for managıng knowledge assets ). Dans la mesure ou l ‘on remet en questıon la gestıon de la connaıssance de manıere effıscıente et rapıde . Dans une nouvelle perıode le defıt majeur des chercheurse

limitée de création de connaissances. B. Une étape intermédiaire de management en l’entreprise La socialisation n’est pas une finalité mais plutôt un moyen afin d’arriver à instaurer des objectifs précis dans l’entreprise (Alexander, p. 3). L’équipe est rassemblée pour partager des idées et des expériences tout en essayant de formuler des objectifs à long terme. Le brainstorming est un phénomène fréquemment utilisé dans ce cas. On passe en revue toutes les solutions possibles à certains problèmes

Première version du projet de recherche : "Les pratiques du Knowledge Management" SOMMAIRE Introduction • Définition KM • Les dimensions de la KM • Les apports du Knowledge Management • Les approches du Knowledge Management • Cas 1: Projet de mise en œuvre de la KM dans une société de formation-conseil  - Les étapes de mise en œuvre - Caractéristiques de l’activité - Domaines d’applications

Mai 2002 Mai 2002 Le Knowledge Management www.atelier.fr Introduction Knowledge Management Stratégie, Méthodologies et Technologies L'objectif de cette étude est de dresser un panorama sur le concept de Knowledge Management. Trois volets sont successivement abordés : l L'impact de la gestion des connaissances sur la stratégie d'entreprise et les modes de management ; Les méthodologies de mise en œuvre de projets de knowledge management ; l l Les technologies sous-jacentes

Introduction Il y a la réalité bien concrète d'un décalage entre la vitesse de l'évolution technologique et la qualité de conception des systèmes de management et d'information. La somme des connaissances double tous les 7 ans, la puissance de traitement des processeurs tous les 18 mois... Dans un contexte de sur-information, de "harcèlement textuel", la capacité de sélection et de traitement des individus est constamment sollicitée. Dans le cadre de son activité professionnelle, un salarié

de vie et de consommation. Pourquoi? Gérer une base de connaissance pour accroitre de son service  Trier, classer, conserver et diffuser cette connaissance. Quoi ? Où ? Knowledge Management. Modes opératoires et fiches résolutions. Comment ? AMI Knowledge Discovery, le logiciel de knowledge management d’AMI Software 2. Gestion de la connaissance L’accès à une base connaissance regroupant l’ensemble des modes opératoires ou fiche de résolution est nécessaire dès lors que l’on