Knowledge Management Sncf

spécialisés dans les domaines auxquels doit recourir la stratégie muséale moderne comme le Marketing, le Droit, l’Economie, etc. Ces auteurs « entrepreneurs » – comme Dominique Bourgeon-Renault ou Philip Kotler pour le marketing, Robert R. Janes pour le management, ou encore Claude Ménard pour l’économie – ont tout d’abord essayé d’appliquer les connaissances qu’ils avaient préalablement développées dans d’autres secteurs, directement sur celui des musées. Longtemps, ces trois sources d’informations n’ont

MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES PRÉSENTÉ DEVANT LE JURY DE SUPINFO EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME D’EXPERT EN MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION Sujet  : Étude de l’architecture logicielle des processus d’automatisation robotisée : quels sont les patrons d’architectures logicielles pertinents lors du développement de processus d’automatisation robotisée au sein d’un Département Support ? Par  : Ilyès ESMAILI Entreprise

l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel VI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 1 Le contrecoup de la globalisation 1.1 Les opportunités

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel 15 16 18 20 24 26 30 30 VI 2 LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 39 1 Le contrecoup

principes Théorie des contraintes (TOC) 181 181 184 186 189 191 192 10 • Les flux externes inter-entreprises 10.1 Les tiers : clients et fournisseurs 197 197 IX 10.2 Traçabilité 10.3 EDI : normes Galia et Edifact 10.4 Supply Chain Management et modèle SCOR 200 207 211 11 • Gestion de la chaîne d’approvisionnement 11.1 Achats 11.2 Achats liés à la production et répétitifs 11.3 Processus d’approvisionnement 11.4 Réceptions 11.5 Juste-à-temps et relations fournisseurs 11.6 Supply

d’une entreprise qui embauche un ingénieur (ou un physicien, un publiciste, un designer) de haut niveau. C’est pour elle une affaire à laquelle elle attache la plus haute importance. On pourra exprimer cela comme on voudra, mais dire que dans la knowledge economy, le plus précieux « capital », c’est la personne humaine (ou telle ou telle personne) est une façon de parler propre à donner une idée entièrement erronée de ce qui se passe et de ce qui est nécessaire qu’il se passe pour que, effectivement

activité : industrie, artisanat, agriculture, services, professions libérales. Près de 90% des entreprises de 1 à 49 salariés font appel à un expert-comptable. La diversité de ses missions (gestion et finances, comptabilité, fiscalité, gestion sociale, management, ...) et de ses secteurs d'intervention, font de lui le premier partenaire-conseil de l'entreprise. L’expert-comptable accompagne les entreprises dans les différentes étapes de leur développement.  Création d’entreprise (pour chaque terme se

8.4.2 8.4.3 8.5 Choix et mise en œuvre d’un ERP 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4 8.5.5 8.5.6 8.6 Décisionnel et ERP 8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 8.6.5 8.6.6 8.7 SCM – Supply Chain Management 8.7.1 8.7.2 8.7.3 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 8.8 CRM – Customer Relationship Management 8.8.1 8.8.2 8.8.3 8.9 L’évolution du système d’information Chapitre 9 • La « qualité » 9.1 Évolution de la qualité 9.1.1 9.1.2 Évolution de la maîtrise de la qualité Différentes

COLLECTIFS ET COMMUNICATIONS AU TRAVAIL Alain Trognon, Lara Dessagne, Raphaël Hoch, Caroline Dammerey & Carole Meyer 16. LEADERS, MANAGERS ACTIVITES ET INFLUENCE Vincent Rogard ET 415 CADRES : 451 6 17. CONTEXTE, POUVOIR ET MANAGEMENT Georges Masclet 18. 467 LA CULTURE ORGANISATIONNELLE Nathalie Delobbe & Christian Vandenberghe 19. LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL André Savoie, Céline Bareil, Alain Rondeau & Jean-Sébastien Boudrias 20. 535 VIEILLISSEMENT

La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle. Ce document est strictement réservé au titulaire de la commande.  4 XERFI‐PRECEPTA, une collection d’études pour le top management Les études XERFI‐PRECEPTA mettent à disposition des équipes de direction un outil de réflexion  stratégique indispensable conçu en 2 rapports complémentaires :  Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance –