Kpmg Par Rapport A Ses Concurrents

I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un

principale conséquence économique, de la mondialisation, pour les pays développés à économie de marché, c’est la délocalisation. En effet, lorsque les frontières des états s’assouplissent c’est pour faire place à un marché mondial, où compétitivité et attractivité sont les maîtres mots. Les entreprises doivent s’adapter, pour faire face à une concurrence de niveau internationale. La solution choisie par ces entreprises, a donc été la délocalisation. De nombreuses définitions de l’offshoring, peuplent

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la

T N E M E P P O L DÉVE E L B A R U D 3 1 E N DANO ce n a m r o f t Per e e i g é t Stra NTS A U Q R A FAITS M ÉGIE STRAT RS DE RI U E T A INDIC RMANCE G PERFO R A P P O RT 2 0 1 3 D É V E LO P P E M E N T D U R A B LE STRATÉGIE _04 ÉDITORIAL FRANCK RIBOUD _06 UNE APPROCHE SOCIÉTALE ET GLOBALE DES ENJEUX 07 LES ENJEUX DE NUTRITION ET DE SANTÉ 10 LES ENJEUX SOCIAUX 12 LES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX _14 STRATÉGIE 2013 : LES FAITS SAILLANTS 15 L’ENGAGEMENT D’APPORTER LA SANTÉ PAR L’ALIMENTATION

Penningtons Addition Elle Rapport Annuel 2014 Reitmans est le chef de file des détaillants spécialisés au Canada Notre objectif est simple, offrir à notre clientèle un service dédié, axé sur la valeur et l’excellence. En encourageant l’innovation, la croissance, le progrès et le travail d’équipe, nous cherchons à offrir à notre clientèle ce qu’il y a de mieux sur le marché en termes de qualité et de valeur. À nos actionnaires L’exercice 2014 a été une année des plus difficiles

doute un nouveau souffle au management et une nouvelle opportunité de se distinguer de ses concurrents. Ils invitent également à la réflexion : quel sera l’avenir de l’e-mail ou du système de gestion des connaissances ? Si la réponse n’est connue de personne, un constat s’impose : ceux qui sauront adopter l’innovation au service de leurs salariés amélioreront à coup sûr leur performance. Gfi Informatique s’engage à réussir avec vous cette mutation. » Vincent Rouaix, Président-Directeur général, Gfi Informatique

développées doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). » Épigraphe « La réussite économique d’un produit ou d’une entreprise repose désormais sur ce seul mot : fidélisation ». Jean-Marc Lehu Remerciements Mes premiers remerciements s’adressent à mon maître de mémoire, Madame TOUIHRI, pour son aide tout au long de ce mémoire, sa disponibilité, son professionnalisme et ses précieux conseils. J’adresse également ma reconnaissance à l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’ISTHIA, et

acteurs du monde du tourisme sont les tours opérateurs, ou plus simplement « T.O. ». Ces entreprises imaginent et élaborent les vacances tout compris. Elles proposent diverses formules, plus ou moins élaborées. Il est possible de choisir son voyage « à la carte », en assemblant, selon son désir, le transport, les hébergements, les visites et animations... Le tout constitue un forfait. Le marché est particulièrement hétérogène. Certains opérateurs possèdent leurs propres structures hôtelières, et parfois

Avant tout, je tiens à remercier AG de m’avoir offert la possibilité de travailler au sein de son entreprise. Je remercie, tout particulièrement,Monsieur john, le directeur d’agence ainsi que les collaboratrices comptables avec lesquels j’ai travaillé et qui m’ont consacré du temps. Je tiens à souligner la qualité des relations humaines, leur disponibilité malgré une grande charge de travail et le professionnalisme des collaborateurs qui ont tous contribué à rendre mon stage très formateur

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos I. Introduction 1 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2 2 3 6 6