L Audit Du Cycle Achat L Expression Du Besoin

......................... 22 .............................................................................................. 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ..............................

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION (C.S.G) MEMOIRE PRESENTÉ EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION L'audit systémique, un outil d’efficacité du risk management Application aux systèmes d'information, aux activités de marché, aux ressources humaines et à la comptabilité. Cas du système bancaire marocain. Par Membres du Jury • : M. Badr FIGUIGUI : M. Mostafa MELSA : Professeur à l’ISCAE, Président du

. . . . 14 16 3.Transformer l’entreprise pour renouer avec la croissance organique . . . . . . . . . . . . . . 29 Innover dans la compréhension du client et de ses contraintes . . . . . . . . . . . . . . . Encore et toujours : comprendre les besoins du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aider le client à réduire son risque et ses coûts .......................... 29 30 32 33 Connaître la chaîne de valeur interne du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

l’information obtenue légalement, utile à chaque acteur économique pour préparer ses prises de décisions et alimenter sa réflexion stratégique. Ainsi, la veille est un processus, constitué de différentes étapes, qui s’étend de la spécification des besoins (définition des thèmes de veille) à la prise de décision et à l’action. Ces dernières permettront enfin de reboucler le processus en réorientant les thèmes de veille à instruire. 2.1 Différences entre veille et Intelligence économique Dans la pratique

gentillesse, surtout ceux qui ont fait tout leur possible dans le but de nous faciliter la tâche durant ces trois mois de stage, et on vise par-là : M. EL MALEH : Responsable codification. M. EL HOUSSINE : Responsable réception. Toutes nos expressions de reconnaissance et de gratitude sont présentées à tous les professeurs et au cadre administratif de l’Ecole Supérieure des Industrie du Textile et de l’Habillement – Casablanca. Finalement, Nous exprimons nos vifs et sincères remerciements

L'efficacité  du  marketing   « one  to  one »   tient  dans  l'adhésion  des  personnes elles­mêmes, et dans la constance du dialogue établi entre l'entreprise et son client. En adoptant une stratégie de GRC, l'entreprise va chercher à connaître les besoins individuels de chaque client, c'est­à­dire ceux qu'il ne partage pas avec les autres. En d'autres termes,  les systèmes de gestion de la relation client permettent d'identifier, de retenir et de valoriser les clients les plus profitables, voire d'en conquérir de nouveaux

établissements financiers du secteur formel. Les banques les voient comme des clients peu rentables et extrêmement risqués. En retour, ceux-ci sont conscients que les banques, trop formelles, trop distantes, trop prudentes, sont inadaptées à leurs besoins. En s’appuyant sur l’initiative individuelle et communautaire, sur la volonté des gens de gérer rigoureusement leur argent, d’entreprendre une activité et d’assumer le remboursement de leurs prêts .la micro finance prend le contre-pied e L’ÉTAT

d’organisations. 1.1. Définitions : 1.1.1. Définitions sur le plan théorique1 : « Ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » « Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à

du processus comme objet de pilotage 43 1.4.2. Le pilotage des processus, un changement de culture 44 2. L’amélioration continue 46 2.1. Le modèle d’amélioration continue de Deming 46 2.1.1. Les quatorze points de Deming 46 2.1.2. Le cycle PDCA ou la Roue de Deming 48 2.2. La démarche Kaizen 50 2.2.1. Définition 50 2.2.2. Démarche 50 2.2.3. Objectifs du Kaizen 51 2.3. Reconfiguration des processus (Business Process Reengineering) 52 2.3.1. Les activités de la reconfiguration

French Chapter of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA) with the permission of the IT Governance Institute and the Information Systems Audit and Control Foundation. AFAI assumes sole responsibility for the accuracy and faithfulness of the translation. Traduction française de COBIT ® : Objectifs de contrôle de l'Information et des technologies associées Édition 4.1, réalisée par l’AFAI, chapitre français de l’Information Systems Audit and Control Association (ISACA), avec l’autorisation