L Efficient Consumer Response

GME 313: Production, supply chain et achats 1 LA MÉTHODE ECR I- Définition 2 ECR (Efficient Consumer Response) ou en français ERC (Efficacité et réactivité au service du consommateur) Fondements:  Idéologie du « travail d’équipe » pour répondre immédiatement à la demande client  Approvisionnement en « flux tendu »: minimisation des stocks Objectifs:  Système d’échange direct d’informations (ventes prévues, satisfaction client) entre distributeur et fabricant.  Améliorer l’efficacité

aux côtés du distributeur. Accroissement des informations sur le consommateur ce qui permet une meilleure connaissance sur lui. En le connaissant mieux, l’industriel arrive à une logique de service plus poussée, ce que l’on pourrait appeler le « consumer care ». en répondant plus précisément à sa demande, il pourra développée ses parts de marchés. Le choix des produits n’obéit plus aux seuls critères de centrale d’achat. Cela renforce l’image des marques et leur fidélisation. Intérêt pour les

Sommaire Introduction 2 1. L’Efficient Consumer Response 3 a. Les origines de l’ECR b. Définition de l’ECR c. Les outils de l’ECR 2. Le category management 6 d. Les origines du category management e. Définition du category management f. Le processus du category management Conclusion 9 Sources 10 Introduction L’Efficient Consumer Response (Efficacité et Réactivité au service du Consommateur) est

La démarche de l’Efficient Consumer Response (ECR) a vu le jour dans les années 1980 aux Etats Unis. Cette démarche a été fondée sur l’idée d’un travail commun entre industriel et enseigne, pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût. On peut alors se poser la question suivante : En quoi la mise en place de la démarche ECR a-t-elle amélioré les relations entre distributeurs et fournisseurs ? Pour ce faire, nous définirons tout d’abord en quoi consiste la démarche

I-L'Efficient Consumer Response est apparue aux Etats-Unis, développée sur le marché des produits d'entretien à partir de 1987, sous l'impulsion de l'industriel Procter&Gamble et du distributeur Wal-Mart. En France, elle a été amorcée en 1991 par Promodès et Unisabi, suivi ensuite par Lever (1993). L'Efficient Consumer Response a vu le jour dans un contexte de mondialisation des échanges (pression sur les prix et laminage des marges) et d'évolution rapide du comportement d'achat (complexité de la

L’ECR, Efficient Consumer Response (ou Efficacité et Réactivité au service du Consommateur), est une initiative conjointe des industriels et des distributeurs qui vise à créer, grâce à une meilleure organisation, de la valeur dans la chaîne de commercialisation et d'approvisionnement, c’est-à-dire des gisements de rentabilité.Cette initiative doit se traduire par la mise en place d’actions communes basées sur le partage d’informations et l’homogénéisation des pratiques : les actions sont conduites

E.C.R. 1. Efficient Consumer Response. Si une démarche précurseur soutenue par l'association Grocery Manufacturers of America peut être observée dès 1987, notamment dans la relation commerciale unissant le producteur Procter & Gamble au distributeur Wal- Mart, l'E.C.R. ne deviendra véritablement une stratégie qu'en janvier 1993 sous l'impulsion du Food Marketing Institute. L'E.C.R. a pour objectif de rendre les relations producteurs/distributeurs plus efficaces et plus profitables. Il repose

| | | |♣          l' Efficient Consumer Response (ECR) | |♣3 - Industriels et distributeurs dans la négociation

Automotive the way we see it Cars Online 10/11 Listening to the Voice of the Consumer Contents Introduction Executive Summary Developing Markets: Focus on a Localized Approach Before They Buy: Understanding Consumer Behavior The Role of the Web: Social Media Evolves Rapidly Online Buying: Cheaper, Faster, Easier? Green Vehicles: From Mileage to Mobility Customer Interaction: Price and Selling Process Drive Satisfaction Aftersales: Quality Is Key to Servicing Decisions Conclusion

caractéristiques de la coopération logistique ; - Principes pour bâtir une coopération logistique ; - Les trois modes génériques de coopération. 2- Les outils coopératifs en logistique : - Le category management ; - Trade marketing ; - L’ECR (Efficient Consumer Response) 3- Les implications organisationnelles de la coopération logistique - Implications organisationnelles de la coopération logistique - Evolution des métiers. Conclusion Les caractéristiques