L Iard Dans La Banque

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL …………..…..… pages 1 et 2 * LE GROUPE BANQUE POPULAIRE * LA BANQUE POPULAIRE DU SUD * MON UNITE COMMERCIALE * FICHE D’IDENTITE DE L’AGENCE * NIVEAU GEOGRAPHIQUE * ORGANISATION DE LA DIVISION * PROFIL DE L’EQUIPE CONTEXTE COMMERCIAL …………………………………………….…..……… pages 2 et 3 * L’OFFRE DE L’AGENCE * LA DEMANDE * LA COMMUNICATION DE L’AGENCE

1 Présentation du groupe Groupama Groupama, un acteur majeur de l’assurance, de la banque et de la finance, un groupe international Document de présentation du groupe Groupama, élaboré par la Direction de la Communication Externe de Groupama S.A. 1 2 Le groupe en quelques chiffres 2 Chiffres clés 2009 17,4 Mds€ Chiffre d’affaires (+7%) 17,1 Mds€ Chiffre d’affaires assurances 288 M€ 480 M€ 620 M€ 180 % 102,0 % 4,3 Mds€ 39 000 Activités financières et bancaires Résultat

REPERCUSSIONS V- REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE I ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : LE CREDIT AGRICOLE I. Analyse de l’unité commerciale dans son réseau Le Crédit Agricole est une société anonyme engagée en bourse, c’est un réseau français de banque mutualiste qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international. A. Les chiffres du réseau A l’international le Crédit Agricole c’est une présence dans plus de 70 pays. Crédit Agricole S.A., l’international représente 42%

résultats enregistrés. Des résultats qui sont le fruit d’une gestion attentive, du dynamisme de notre activité commerciale, et surtout de la confiance que nous accorde nos clients. L’actualité récente a montré toute l’impérieuse utilité pour les banques de dégager des résultats importants et durables, garants de la pérennité du système économique global. ensuite, dans une année caractérisée par un contexte général de tassement des crédits, et de ralentissement économique, les encours de crédits de

thème en relation directe avec les caractéristiques spécifiques de mon poste. De plus, ce thème me permet d’approfondir mes connaissances dans ce domaine. Dans le contexte actuel de crise, la clientèle devient de plus en plus exigeante envers les banques, la maîtrise de la fiscalité par le conseiller de clientèle est surement le meilleur gage de professionnalisme lors des rendez-vous clientèles. Alors la maîtrise de la fiscalité est-elle indispensable à la réalisation des objectifs du conseiller de

l'assuré. Il est ainsi possible de souscrire une assurance pour tout événement relatif à la propriété d'un bien (meuble ou immeuble), à la vie, à la santé, etc. Les contrats d'assurance les plus communs sont l'assurance vie et l'assurance dommage (ou IARD Incendie Accident et Risques Divers). Le groupe AXA Présents dans 59 pays, les 161 000 collaborateurs d'AXA s'engagent aux côtés de 103 millions de clients. Nos expertises s'expriment à travers une offre de produits et de services adaptés à chaque

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de

Exple : Serviscène de la poste, du Crédit agricole, de la BP, de la société générale, … En effet l’environnement physique des UC des services est le premier indice tangible perçu par les clients qui recherche des « indices de qualité » (1974 KOTLER) (banque, automobile, pharmacie, assurances…) 1-3 Les caractéristiques des services Le service délivré par l’UC met en jeu la « personnalité » de celle ci, car la qualité du service tient à la manière dont le personnel l’accomplit, Dans une unité de services

responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prévues au niveau du siège. L’autonomie de l’agence est donc restreinte. En effet elle a des objectifs qu’elle se doit d’atteindre. Les directives sont transmises en aval par la Banque de Détail en France. Elle déterminera des objectifs annuels, (ouvertures de comptes, assurances ou encore offres du moment), au Directeurs de Réseaux, Lille en l’occurrence. Il existe cependant certaines limites d’appartenance à un réseau :

d. Le prélèvement-automatique…………..........Page 11 e. La carte bancaire ……………………………Page 11 IV. LES SERVICES PROPOSES PAR LA BANQUE……….Page 12 1. Bancassurance………………...…………………….Page 12 2. Le change manuel ………………………………….Page 12 3. La location de coffre-fort ………………………….Page 13 4. La banque à distance……………………………….Page 13 V. LA COMPENSATION …………………………………..Page 14 VI. CONCLUSION…………………………………………...Page 15 [pic] D ans le but de préparer