L Impact Des Nouvelles Technologies Sur Les Relations Humaines

recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client………………………………………………………………

Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever

des matières premières, capacités de production, gestion des stocks, contrôle qualité, installations et équipements. -Finance : puissance financière, puissance opérationnelle, ratios de bilan, rapports avec les actionnaires. -Ressources humaines : systèmes de gestion, compétences du personnel, taux de rotation, moral, développement du personnel. 2- Le diagnostic externe de l’entreprise : Ou le diagnostic macroéconomique : il consiste à analyser l’environnement de

contexte d’une hospitalisation, une relation est imposée entre soignant et soigné, aucun n’a choisis d’entrer en contact avec l’autre. Afin de garantir une prise en soin de qualité les approches psycho-socio-anthropologiques ont-elles réellement une importance pour assurer une prise en soin globale de la personne ? Nous allons voir dans ce travail de réflexion en quoi les approches psychologiques, sociologiques et anthropologiques sont importantes dans la relation soignant soigné Puis nous rebondirons

....................................................................................................... 6 a) Méthode Sandwich "Compliment / Suggestion / Encouragement"............................................ 6 b) La méthode "Faits / Impact / Demande" ................................................................................... 6 c) La méthode "Suggestion / Explication / Compliment" ............................................................... 7 4. IV. Moyens de

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

s’est déroulée cette formation. Introduction Depuis la parution du fameux « rapport Brundtland » au milieu des années 80 (Commission Mondiale sur l'Environnement et le Développement, 1988), et face aux enjeux sans précédents des impacts de l’activité humaine et économique sur l’environnement (épuisement des ressources naturelles, dégradation de la biodiversité, importance de la pollution, réchauffement climatique…), la société civile (ONG, associations, riverains, clients) se sent de plus en

Développement de la Qualité de la Relation Client : Application à la Relation Banque/Entreprise Chokri EL FIDHA et Mohamed Hédi CHARKI Ì Résumé L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l’information et de la communication

en perpétuelle recherche pour améliorer le quotidien. La science va toujours trouver de nouvelles techniques pour améliorer une performance, exemple avec les produits ménagés qui ne cessent toujours de se perfectionner pour satisfaire de nouveaux besoins . Les scientifiques sont à la recherche de la connaissance, ils observent le monde pour le connaître le mieux; alors que les techniciens créent de nouvelles choses. Ils se servent des techniques qu'ils ont apprises des scientifiques. La science

INTRODUCTION L'entrepreneuriat peut avoir un fort impact sur la dynamique de la croissance économique durable et de la prospérité. En fait, Isenberg a expliqué que la promotion de l'entrepreneuriat est un élément important du développement économique des villes et des pays du monde entier. Cela résulte de l'interaction des attributs individuels avec l'environnement. Le capital que les entrepreneurs tirent des relations sociales peut être des capacités d'apprentissage collectif renforcées