L Impact Des Ntic Sur Les Activités Bancaires

Mamadou Diallo et Abdoulaye Niang de la Direction de la coopération de l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar. Au Conseil régional de Dakar, je remercie Monsieur Joseph Sarr qui m’a fourni beaucoup d’informations à propos des activités du Conseil et en particulier de la Commission NTIC qu’il a initiée et présidée en matière de politique liée à la société de l’information. Que les maires, les conseillers municipaux, les agents techniques des mairies d’arrondissement ainsi que les médiateurs communautaires

la commercialisation en direction des marchés et clients potentiellement intéressés 5 Le commerce • Par extension, le terme est utilisé en français pour désigner le lieu d'exercice ou l'organisation dans lesquels les professionnels de cette activité pratiquent leur métier. • Primitivement , le commerce renvoie à une réalité où les rapports humains et l'économie sont conditionnés par la proximité géographique. • Ultérieurement , le commerce désigne l'activité qui fait circuler les marchandises

plus importante dans les entreprises due à l’avènement de la mondialisation, des NTIC qui ont entrainé de nouvelles conceptions telles que la concurrence entre les entreprises. Cette importance des RH récentes s’explique par le fait que les entreprises ont compris la nécessite d’intégrer le facteur humain depuis l’élaboration de leur stratégie jusqu’à son exécution dans la mesure où la performance de leur activité dépend des hommes qui les effectuent. En effet, la fonction RH autrefois fonction

SOCIALE 4 CHAPITRE 2 : DES DÉBUTS DIFFICILES 5 2.1 L’ISOLEMENT DU DEBUT 5 2.2 POUR LUTTER CONTRE L’ISOLEMENT 6 2.2.1 AUTO-DIAGNOSTIC 6 2.2.2 ECHANGE D’EXPÉRIENCES 6 2.2.3 CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT OUVERT 7 2.2.4 FORMATION CONTINUE 8 2.3 IMPACT DE MES PREMIÈRES ANNÉES, SUR MON STYLE D’ENSEIGNEMENT 8 CHAPITRE 3 : DES COMPÉTENCES À DÉVELOPPER 9 3.1 CONSTRUIRE AVEC LES ÉTUDIANTS UN CONTEXTE RELATIONNEL PROPICE À L’APPRENTISSAGE. 9 3.1.1 EN DÉBUT DE MODULE 10 3.1.2 DURANT LE MODULE 12 3

...................................................................................................................... 2.1.8 Le secteur bancaire ................................................................................................................................................ 2.1.9 Nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ......................................... 2.1.10 Santé - Infrastructures sanitaires...................................................

avec les actionnaires. Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Cette formation pluridisciplinaire s’adresse aux étudiants souhaitant acquérir des compétences administratives, commerciales et managériales au sein d’établissements bancaires. Sa finalité est de former des cadres opérationnels à des postes de gestionnaire de portefeuilles, d’analyste financier, de chargé de clientèle et d’agent général d’assurance. Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Ingénierie

ce mémoire. Page 1 Pratique de l’Offshoring au Maroc : cas des centres d’appels FSJES-FES Introduction L’Offshoring, phénomène naissant de la délocalisation de services, intervient lorsqu’une entreprise délocalise certaines de ses activités, qu’il s’agisse de services informatiques, de processus commerciaux ou encore de réseaux convergents, dans un autre pays. L’objectif est de bénéficier, soit d’un savoir-faire très pointu, soit d’une législation du travail plus avantageuse sur le

_______________________________________________ L’informatisation des entreprises a d’abord commencé par les fonctions générant beaucoup d’écritures ou de calculs (comptabilité, paie, stocks, facturation, ...), centrant les applications mises en place sur le support à la production des activités courantes et non sur leur pilotage. Toutes ces applications permettaient la saisie de données, leur traitement et la production en sortie de résultats prenant dans un premier temps la forme de documents opérationnels. Ces systèmes de production regorgeaient

Le financement considéré souvent sous un angle étroit comme étant un simple facteur de production, se trouve aujourd'hui au centre des préoccupations au Maroc, particulièrement pour aborder les secteurs hors-rente et pour appuyer des activités liées à la nouvelle économie et les PME. Considéré comme un moyen d'encouragement d'investissement et de redéploiement du système financier, le financement constitue une condition essentielle à l'impulsion de toute dynamique de croissance. Le capital

d'appels 1", est devenu le vecteur essentiel de la gestion de la relation client. Ainsi, le développement des centres d'appels est l'aboutissement d'une évolution profonde de la place du client dans la stratégie de développement de l'entreprise. Cette activité se définit comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place pour apporter, à la demande et aux besoins de chaque client, une réponse adaptée à travers une relation à distance. L’évolution des centres d’appels suit