L échange N A T Il Pour But Que La Satisfaction Des Besoins

DÉFINITION CHAPITRE 1 Les grandes questions que se posent les économistes 1. Cout d’opportunité = ce à quoi on renonce 2. Utilité = satisfaction 3. Satisfaction supplémentaire = utilité marginale 4. Loi de l’utilité marginale décroissant = au fur et à mesure qu’un besoin est satisfait, toute consommation supplémentaire apporte de – en – de satisfaction. 5. Le prix relatif = prix d’une unité d’un bien exprimé en unité de l’autre bien. C’est donc le rapport entre le

primaire/ groupe secondaire· Groupe d’appartenance/ groupe de référence. Dynamique de groupe : · E/Mayo de 1927 à 1932 EFFET Hawthorne · Comment augmenter la productivité ? il améliore les conditions d W dans un premier temps puis les diminuer, les conditions n’ont ps grand-chose a faire mais plutôt la dynamique du groupe impacte plus la productivité.· Dynamique de groupe -> satisfaction de W, · Leader personne capable de leader une équipe en vue d’atteindre des buts/ objectifs. · Trait de personnalité 

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de la Technologie Université Virtuelle de Tunis Ce produit pédagogique numérisé est la propriété exclusive de l' UVT. Il est strictement interdit de la reproduire à des fins commerciales. Seul le téléchargement ou impression pour un usage personnel (1 copie par utilisateur) est permis. Université Virtuelle de Tunis Marketing Comprendre le marketing Objectif général: Au terme de ce chapitre et des activités qui lui

principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique :

principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique :

mais utile à l’accomplissement de l’homme. Il lui permet d’acquérir   le statut d’être humain. Combien travailler peut nous rassurer sur nos capacités et la place que nous occupons dans la société ? Comment l’homme, par le biais du travail, rend service à la société où il vit ? Dans une première partie, nous montrons comment le travail contribue à satisfaire nos besoins biologiques et physiologiques et répond au besoin de sécurité, d’appartenance et d’affection ainsi que les besoins d’estime de

Introduction : Cette cour permet d’acquérir des outils d’analyse qui s’adresse à notre intelligence  et d’enrichir nos connaissances. L’économie possède un énorme statut, c’est une science positive et non normative. Elle possède une position dominante. L’économie à un mode de pensé universel contesté par des hétérodoxes. Cette discipline légitime et égoïste est préférée de l’intérêt général. Les néo-libéralismes sont favorables à une société de marché. L’économie est une science automatique, elle s’auto

des marchés ( surplus, regroupement, échange), révolution industriel ( plus d’intermédiaires), après guerre ( équilibrer O&D) Marketing moderne : 2e guerre  production massive + optique marketing, 80’S spécialisé, 90’s nouvelles techs moteur de dvpt économique Macro-marketing : en lien av syst de prod et dist, diriger flux de b/s des prod aux conso, harmonisant O&D pr permettre société d’atteindre objectifs Micro-marketing : opération permettant à une organisation d’atteindre ses objs

économique ,c'est à dire que , le cours, cherchant à développer les concepts économiques élémentaires de la manière la plus rigoureuse possible, aborde successivement l'analyse microéconomique et l'analyse macroéconomique.) Il s’agit d’apporter les connaissances et le vocabulaire économique de base pour permettre à l'étudiant de se familiariser avec les notions de base de la science économique en insistant principalement sur leurs applications dans la vie de l'entreprise. i Bref le but est de former

REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Madame Alexandra Vignolles qui m’a vivement encouragé dans le choix de mon sujet et qui a pris le temps de valider avec moi les premières revues sur lesquelles je comptais m’appuyer pour débuter mes travaux. Je souhaite ensuite remercier chaleureusement mon directeur de mémoire, Monsieur Jean-Philippe Galan, professeur des universités, qui m’a accompagné et donné les clés nécessaires pour avancer dans le bon sens à chaque étapes de mon exercice. Sa