La Démarche Qualité Du Groupe Accor

Table des matières 2 2.Remerciements 4 3.Introduction 5 4.Chapitre 1: Le groupe Accor 7 I Fiche descriptive 7 II Historique du groupe 7 III Accor : son activité 8 IV Accor, son ADN 11 IV.1) La mission IV. 2) La vision et les valeurs V Les stratégies V.1) Depuis sa création V. 2) Aujourd’hui VI Le business model VI.1) Les ressources humaines VI. 2) La structure de l’entreprise VII Les moyens 5.Chapitre 2: Accor Hospitality Belux 11 12 13 13 14 19 20 22 22 24 I Présentation de la filiale

 UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE LOUVAIN Année 2013-2014 Management Humain (ECGE 1321) Prof. Nathalie Delobbe Assist. Emilie Malcourant et Thao Lê Les rôles de la fonction Ressources Humaines Groupe 9B Nathalie Tips (5615-11-00) Alexandre Prieto Pantoja (5238-10-00) Olivier Tabery (9114-10-00) Julie Desombre (6063-11-00) Elise Schneidesch (7992-09-00) Christophe Hermann (7019-09-00)Introduction À travers ce travail, nous tenterons d’identifier

programme qui a intégré le Maroc dans le tourisme balnéaire Entretien avec Abdelhamid Addou, Directeur général de l’ONMT Compagnies low cost, Royal Air Maroc prépare sa contre-attaque Entretien avec Marc Thépot, P-dg du groupe Accor Maroc Ressources humaines, la quantité et la qualité doivent aller de pair Entretien avec Othman Cherif Alami, Président de la Fédération nationale du tourisme (FNT) Entretien avec Mohamed Benamour, Pdg de KTI Voyages 31 32 24 26 26 28 30 21 23 Source : Mazagan Resort

_Professionnaliser les intervenants et garantir ainsi la qualité des services rendus à la personne _Générer 500 000 emplois voir même les dépasser _ Améliorer la qualité de vie des français Forum de l'article Définition des Services à la Personne La définition

Confortable • Luxe Les locations se font par l’entremise des offices du tourisme, des petites annonces… ➢ HÉBERGEMENT EN MILIEU RURAL L’allongement du temps de vacances, la saturation des lieux touristiques, la recherche d’une nouvelle qualité de vie favorisent le développement en milieu rural. -Auberges rurales : Ce sont des établissements de catégorie modeste ne pouvant bénéficier de classement en hôtel de tourisme mais qui répondent à des normes administratives particulières

Éducation Nationale « Revenue Management Accor » Novembre 2008 Organisé par B. CROISET, Accor et C. PETITCOLAS, IGEN ;M. MARTIN, Cerpet Rapport collectif Rapporteurs: A.BERMOND, C.BLANDIN, A.CHOTARD, N.COMPTE, G.GAILLAC, A.HERNANDEZ, P.GERONY, S.GRIFFOUL, N.MONTARGOT, P.MOUILLEBOUCHE, R.OLIVIER, P.PIERRAT, M.J RAOUX, V.REMY, C.SCHNOOR. 2 « Séminaire RM Accor 2008 » Rapport collectif : Sommaire des contributions Parties Sous-parties Intervenants ACCOR Auteurs Demande de Monsieur PETITCOLAS

périphériques 3. La qualité du service B/ La politique de communication de l'entreprise 1. Les moyens classiques (média / hors média) 2. Le support physique 3. Le personnel en contact C/ La politique de prix 1. Ce qui est inclus dans le forfait 2. Ce qui est tarifié à part 3. Les offres spéciales D/ La politique de distribution 1. La localisation 2. Le réseau Conclusion INTRODUCTION Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans

25 Chapitre II : Présentation du groupe ACCOR ....................................................................... 29 Section I-Aperçu historique sur ACCOR monde .......................................................................................... 31 Section II-ACCOR dans le monde ................................................................................................................... 33 Section III-Les modes de gestion du groupe ACCOR .....................................

formules la rend chaque jour plus accessible à tous. Forte de cet engouement général et de son savoir-faire démontré en matière de soins d’eau, la France s’impose en tête des destinations forme en Europe. Sa nature, son art de vivre et la qualité de son accueil font de la France, la destination forme par excellence. 3 Les chiffres clés > La thalassothérapie en France • Leader international : 47 instituts • 350 000 curistes en 2006 • 919 000 journées cures par an • De plus en

et m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage. SOMMAIRE REMERCIEMENTS p.1 SOMMAIRE p.2 - Première partie - RAPPORT DE STAGE INTRODUCTION p.5 1. Le groupe Accor p.6 1.1 Présentation du groupe Accor p.6 1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe Accor p.18 2. Mon stage chez Sofitel p.29 2.1 Mes missions p.30 2.2 Apports et enseignements de ce stage p.43 CONCLUSION p.49 - Deuxième partie : Etude thématique