La Gestion De La Relation Client Chez Audi

UNIVERSITÉ DE HAUTE ALSACE Domaine Gestion-Commerce Master Marketing et vente Spécialité : MRF 32, rue du Grillenbreit F - 68008 Colmar Cedex Stage effectué du 03/03/2014 au 02/09/2014 Raison sociale de l'entreprise : UCAR LOCATION Adresse : 10, Rue Louis PASTEUR 92100. Boulogne-Billancourt Rapport présenté par : M. EL HARJANI Tahar Maître de stage dans l’entreprise : M. Paul ROUSSILLE Tuteur à l’Université : Mme. Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014

posée aux constructeurs est restée la même : comment vendre à des centaines de milliers ou de millions de clients potentiels un véhicule qui corresponde à leur budget et réponde à leurs besoins. Tout le long du XXème siècle jusqu’à aujourd’hui, la solution a été de gérer sa production pour coller au mieux à ces besoins et ainsi conquérir de nouveaux marchés, tout en continuant à vendre aux clients réguliers. Différentes stratégies de production ont donc été imaginées, du Fordisme aux systèmes actuels

DSCG SESSION 2013 UE3 – MANAGEMENT ET CONTRÔLE DE GESTION Durée de l'épreuve : 4 heures DSCG 2013 UE3 – Management et contrôle de gestion Coefficient : 1,5 1/16 DSCG SESSION 2013 MANAGEMENT ET CONTRÔLE DE GESTION Durée de l’épreuve : 4 heures - coefficient : 1,5 Matériel autorisé : Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire (circulaire n° 99-186 du 16/11/99 ; BOEN

(Sales & Marketing Analyst) pour son aimable collaboration. Pour finir je remercie : • Mr Erik Van den Heuvel (Directeur Press & Corporate Communications), • Mme Helen Van Nuffelen (Corporate Communications Manager) • Mme Julie Engelborghs (Press Relations Supervisor) 1 SOMMAIRE Introduction ................................................................................................................................ 4 L’histoire de Mercedes-Benz ..........................................

 ing  (action)  =  mettre  sur  le  marché     Définition  Kotler  :  démarche  de  l’entreprise  visant  à   créer   de   la   valeur  pour  ses  clients,  et  à  nouer   avec  eux  des  relations  durables  afin  de  bénéficier  en  retour  de  la  valeur  qu’ils  peuvent  lui  apporter.     Définition   managériale  :   Le   marketing   consiste

tandis que le marketing sur ceux de l’acheteur. La vente se préoccupe de convertir le produit en chiffre d’affaire, le marketing de satisfaire les désirs du clients à l’aide du produit et tous ce qui est associé à sa création, sa distribution et sa consommation. Comme l’explique Peter Drucker le but du marketing consiste à connaitre le client à tel point que les produits ou services lui conviennent parfaitement et se vendent d’eux même. Par exemple : EBay, IKEA II. Histoire du marketing A. XIXe

notamment créé la Traction Avant en 1934, les 2CV, DS, CX ou encore, la XM. C’est en 2009 que la révolution de la marque à lieu avec le lancement de la gamme « DS » qui viens concurrencer les voitures étrangères telles que BMW, alfa Romeo ou encore Audi. Inaugurée par la DS3, qui a été présentée au salon de Francfort en 2009, la ligne DS constitue l'offre Premium de le marque Citroën. Elle est composée de trois modèles, DS3, DS4 et DS5. Chiffre d’affaire 2009 : 32 950 000 € Histoire DM AUTOS :

Chapitre 5 Le processus d’investissement-financement Question de gestion Comment traduire l’activité ? Notions Le processus d’investissement-financement : acquisition d’une immobilisation financée partiellement à l’aide d’un emprunt bancaire ; cession d’une immobilisation Sens de la leçon Ce processus est en général plus long et plus complexe que le processus achat-vente. Il faut clairement distinguer l’investissement de son financement pour que l’élève dissocie sans ambigüité le règlement au fournisseur

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

tarif 10 5) Présentation du restaurant 10 6) Clientèle et concurrence 10 II. Déroulement du stage 11 A) La Réception 11 1) La Main Courante 11 2) Les Courriers 12 3) Le planning manuel 14 4) Betisoft (Imagine) 15 5) Arrivée et départ des clients 14 6) L’Edition des menus 12 7) La comptabilité 16 8) La réception du spa 16 B) Le Restaurant 17 1) La Caféterie 17 2) Le Petit-déjeuner 18 3) Le Déjeuner 18 4) Le Dîner 19 III. Bilan 20 Remerciements Avant tout développement