La Gestion Du Risque Opérationnel Microfinance

La Microfinance en Tunisie : enjeux et perspectives (Version finale) 1 Slim Mahfoudh 2 Emna Bouzaiene 3 Mars 2011 Résumé Du fait de son succès planétaire, la microfinance est aujourd’hui appelée à entrer dans une nouvelle phase de développement afin de répondre aux besoins des clients en perpétuelle mutation et de garantir ainsi sa viabilité. La diversification des produits et des cibles s’annonce désormais comme une nécessité pour l’IMF imposée par son environnement et par la

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS BCB : Banque Commerciale du Bénin BBD : Banque Béninoise de Développement CNCA : Caisse Nationale de Crédit Agricole IMF : Institution de Microfinance UEMOA : Union Economique Monétaire Ouest africaine ILD : Initiative Locale de Développement ONG : Organisation Non Gouvernementale PCE : Programme Crédit Epargne AGR : Activités Génératrices de Revenus PARMEC : Programme d’Appui à la Réglementation des Mutuelles et coopérative d’Epargne et de Crédit.

Intervention de Marc Labie, chargé de cours à l’Université de Mons Hainaut « Le développement de la microfinance : état des lieux et problématiques d’avenir » INTRODUCTION Au cours des vingt dernières années, on a vu se développer de nombreuses organisations actives en micro finance. Il existe, bien entendu, de nombreux cas plus ou moins différents de par le monde, mais il ne nous semble pas erroné de dire que trois courants essentiels coexistent dans cette démarche : 1. Le premier, d’inspiration

PARTIE I : L’ENVIRONNEMENT DE L’ACTIVITE DE LA MICRO FINANCE CHAP 0 : PRESENTATION DU CONTEXTE SOCIOECONOMIQUE ET DES MOTIFS DE LA REGLEMENTATION DES EMF EN ZONE CEMAC CHAP I : HISTORIQUE DES EMF PARTIE II : L’ORGANISATION DE L’ACTIVITE DE MICROFINANCE DANS LA CEMAC CHAP II : CREATION ET ORGANISATION DES EMF SECTION I : PRESENTATION DES DISPOSITIONS GENERALES PREVUES EN MATIERE DE MICRO FINANCE DANS LA CEMAC A) Définition du cadre juridique de la micro finance et des termes génériques y

............................... 11 Section I : Historique de la microfinance ............................................................................. 14 1.1 Origine de la microfinance ..................................................................................... 14 1.2 Forces de la microfinance ...................................................................................... 16 1.3 Faiblesses de la microfinance ...............................................................

Indicateurs de Performance pour les Institutions de Microfinance GUIDE TECHNIQUE 2e Edition MicroRate & Inter-American Development Bank Sustainable Development Department Micro, Small and Medium Enterprise Division Washington D. C. Traduction réalisée par ADA Cette publication a été préparée par Damian von Stauffenberg (MicroRate), Tor Jansson (Banque Inter-Américaine de Développement), Julie Abrams (Consultante Indépendante), Frank Abate (MicroRate) et Naomi Kenyon (MicroRate)

.............. 28 Les Ratios de Gestion......................................................................................... 32 Analyse de Rentabilité........................................................................................ 34 Généralités et Objectifs Généralités Les meilleures pratiques en microfinance au plan international montrent qu’une bonne analyse financière est la base de la réussite et de la pérennité des activités de microfinance. Certains disent même que sans analyse

François Titre : « Comment concevoir et apprécier l'impact dans le domaine de la microfinance ? », 26 p. Editeur : F3E, IRAM, Paris Date : juin 2004 Institut de recherches et d’applications des méthodes de développement 49, rue de la Glacière Tél. : 33 1 44 08 67 67 iram@iram-fr.org 75013 Paris France Fax : 33 1 43 31 66 31 www.iram-fr.org COMMENT CONCEVOIR ET APPRECIER L’IMPACT DANS LE DOMAINE DE LA MICROFINANCE ? François Doligez IRAM-F3E, juin 20041 INTRODUCTION Ce texte, issu d’un travail

d’entreprise. Ed. d’Organisation. Samira TOUATE Responsabilité sociétale de l’entreprise et comportements au travail Responsabilité sociale Gestion des carrières professionnelles Formation et développement des ressources humaines Valorisation des ressources humaines Gestion de stress au travail Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) Implication Gestion des compétences Performance sociale Performance organisationnelle Performance collective Performance individuelle Conduite du changement