La Grc En B To C

relation commerciale A) Définition La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou des échanges entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B) L’évolution de la relation commerciale Après guerre : Années 50, c’est la période de supériorité du fournisseur. Le fournisseur a comme principale préoccupation de produire pour répondre à une demande croissante. Les prix sont toujours élevés, pas

II-typologie et forme de e-commerce : 1- B to B : (business to business), il concerne le commerce interentreprises. Remarque : il ya deux catégories de cette activité, B to B stratégique c.-à-d. le commerce en gros ou demi-gros. B to B non stratégique qui répond aux besoins de fonctionnement (consommable etc.….) 2- B to C : (Business to consumer) c’est une opération qui s’effectue entre une entreprise et une personne privée via le site web ex : e–bay. B to C c’est une référence entre une entreprise

) Les facteurs individuels (Cela concerne les données sociodémographiques, psychologiques et psychosociologiques.)QUESTION 10 : La segmentation ne concerne que la relation B to C : Réponse : FAUX (la segmentation va concerner toutes les entreprises quels que soient leur activité et le type de relation client (B to C et B to B)).QUESTION 11 : La segmentation descendante consiste à diviser la population en autant de sous groupes homogènes qu’il y a d’états pour le critère.Réponse : VRAI ( En effet

peut-on vendre ? -un particulier -entreprise -assos -La grande administration -prescripteur -distributeurs -comités d’entreprises 5- Les deux grandes formes d’exercice de la vente Vente sédentaire (dans le bureau, immobile) B to C Vente itinérante B to B 6- Les 3 grandes stratégies de vente Vente offensive= général Patton (conquête très rapide) Vente défensive= West moreland (sauver un max) Vente constructive=Eisenhower (bâtir pour durer) 7-Les 4 grandes tendances de la vente

Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

secteur de grande consommation (via des actions vers le client). Les outils du marketing direct et les méthodes Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct. Un système de GRC (Gestion de la Relation Client) Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble d'informations concernant le prospect/client

L’impact des nouvelles technologies sur la gestion des relations clients Sommaire : introduction 1ere partie : Fichiers et base de données Section 1 : la gestion de la relation client ( GRC- CRM) Section 2 : la base de données marketing (BDDM) Section3 : les fichiers Section 4 : les fichiers externes Section 5 : le traitement des fichiers Section 6 : le cadre legal de l’utilisation d’informations

Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA | Société Par Action | TMC | Toyota Motors Corporation

de base est l'achat et la vente de biens ou service en ligne en toute sécurité. C'est une vente ''B to B'', ''C to B'', ''C to C'' Elle est internationale et à été crée en 1995, Ses principaux concurrents sont:  ZALANDO est une boutique en ligne dont le service de base est la vente de vêtements, chaussures, accessoires, produits maisons destinée aux femmes hommes et enfants. C'est une vente ''B to C'' Elle est internationale. Ses principaux concurrents sont: Rue du commerce.fr, Sarenza.com,