La Grc En B To C

de souscrire à une opération. Le nombre de clients effectivement acquis en fin d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le taux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client. • B. La fidélisation des clients acquis • L'analyse du comportement des clients permet de segmenter le fichier client, et de proposer à chaque segment des offres différenciées visant à les fidéliser en obtenant une augmentation de la fréquence des achats

de ce centre commercial permet aux clients potentiels du Bowling d’y accéder plus facilement. Actuellement, un gros chantier de rénovation / modernisation est en cours pour redonner un coup de jeune à ce site commercial phare aux portes de Rennes. B] Zone de chalandise * Zone primaire : Rennes quartier sud- centre ville * Zone secondaire : Rennes quartier nord et la périphérie sud (Chantepie, Bruz, Chartres, St Erblon, Noyal Chatillon, Vern sur Seiche…) * Zone tertiaire : Périphérie

clients (Non Consommateur Absolu et les Relatifs) Le coût d’acquisition de nouveaux clients est élevé d’abord parce que l’offre est surabondante et qu’il y a des difficultés à trouver de nouveaux clients. Il faut trouver des clients solvables. La GRC a fait passer du marketing produit au marketing client. On va mettre en place des outils qualitatifs et quantitatifs pour analyser et améliorer la situation. I. La nécessité de conserver sa clientèle | 11- Les enjeux Lutter contre les coûts

Accueil , Présence, Permanence Hall.  Prospection, Gestion/Suivi.  La Vente/Conseil.  Suivi des ventes.  Gestion de comptes Pro. Formation: Statut: Recrutement: Rémunération: Progression LES METIERS DE LA VENTE LE VENDEUR ITINERANT ( B to B )  Présence sur les différents canaux de la communication  Gestion d’un portefeuille clients et/ou d’un secteur.  Prise de commande.  Vente/Conseil.  Suivi des ventes. Formation: Statut: Recrutement: Rémunération: Progression LES METIERS

MARKETING B TO B Chapitre 1 Les spécificités du marketing business to business Les objectifs du chapitre • Comprendre la nature et l’étendue des activités business to business • Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business • Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu’il s’agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet • Découvrir les outils propres au marketing business to business expression business to business

1.3.3. CRM et E-CRM 2. Mettre du "E" dans son CRM 2.1. L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client 2.1.1. En quoi Internet change la donne pour les entreprises? 2.1.2. E-CRM : un nouveau canal privilégié pour le Marketing one to one 2.1.3. Qu’apporte la technologie Internet à la gestion de la relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2

spécialiser un message pour chaque client. (Suggérer des idées de livres à chaque fois qu’ils se connectent) - Répercussions profondes sur la mise en œuvre de la stratégie de communication. - Doit être accessible, compréhensible et mise à jour. B. Les avantages d’une Base de Données : - Gain de temps (Réactivité importante) - Gain d’argent (Constitue une petite fraction des dépenses marketing globales) C. Les composants de la BD d’Amazone.com : => Saisir les informations essentielles

Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques........................................................... p.9 b) Le logiciel de solution CRM...............................................

susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à des anticipations appropriées et ainsi d

coordination passe alors par la mise en place d’un progiciel de gestion intégré (PGI). Un tiers des entreprises agroalimentaires en sont équipées, plus particulièrement à partir de 50 salariés. Deux autres applications de gestion de la relation client (GRC) commencent également à se répandre. La première vise à mieux faire partager au sein de l’entreprise l’information concernant les clients et, pour les plus grandes entreprises, à mieux l’analyser, notamment à des fins de marketing. Une entreprise agroalimentaire