La Grc Et Les Banques

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

information cohérente à l‟ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu‟au niveau du back office. Section 1 : Présentation du C.R.M I. Définition du C.R.M Le C.R.M (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise a proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l‟entreprise et ses clients afin d‟améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

ABE L'Association Bancaire pour l'Euro est un système de netting utilisé par les banques européennes leur permettant de compenser leurs positions respectives en euro. ACAM (Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles) L'ACAM est une autorité publique indépendante dotée de la personnalité morale. Elle bénéficie d’une indépendance légalement organisée, de pouvoirs de décisions et de gestions propres ainsi que d’une autonomie budgétaire. Elle a pour mission principale

Le CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation clientèle (GRC). Il est impératif de bien connaître son client et de lui apporter satisfaction, car démarcher un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de conserver un client. Aussi, l’entreprise a intérêt à collecter et à organiser les informations pertinentes et récentes sur son client afin de lui proposer des offres parfaitement adaptées. La GRC concerne donc tous les services qui de près ou de loin sont en relation avec le

Parallèlement aux logiciels de type SFA, se sont développés des logiciels répondant à des besoins spécifiques : par exemple, les logiciels pour informatiser les agences immobilières, les agences bancaires….. C - LA MISE EN PLACE DE LA GRC La GRC (Gestion de la Relation Client ou CRM -Customer Relationship Management- en anglais), marque un tournant important dans l'utilisation des technologies de l'information et de la communication par les entreprises : le client devient le coeur du

s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. L'avènement d'internet, des

d’allaitement, un décor agréable et stimulant, etc. Combinée à la politique des prix, cette expérience reflète la stratégie de marketing de l’entreprise. Les entreprises favorisant l’approche client pratiquent habituellement la gestion de la relation client (GRC). Il s’agit d’une pratique de gestion, qui fait généralement appel à des outils informatiques, et dont le but est de « mieux connaître chacun de ses clients individuellement, de manière à le servir avec le maximum d’efficacité, et, en fin de compte

CLERMONTFERRAND GRENOBLE DEAUVILLE PARIS STRASBOURG AURILLAC PAU 3 Avec le BAchelor, vISeZ l’eXcelleNce À BAc + 3 En phase avec les standards académiques en Europe Les diplômes « Bachelor » proposés par les écoles de commerces membres de la banque commune d’épreuves ATOUT + 3 constituent pour les bacheliers une première étape clef au niveau Bac + 3 dans le monde des Grandes Écoles. Adaptés à la réforme des cursus d’enseignement supérieur en Europe (Licence-Master-Doctorat / Bac + 3 - Bac +

------------------------------------------------- Introduction Avec un slogan aussi évocateur que « La banque d’un monde qui change » BNP Paribas accorde une grande importance au développement des nouveaux moyens mis à la disposition des clients pour gérer leur relation bancaire sans passer par l’agence : c’est l’émergence du multicanal dans le secteur bancaire. En parallèle, les banques sont de plus en plus tournées vers la qualité du conseil-client. Il y a quelques années, la relation de

Par exemple, pour un parfum, le flacon, la boîte en carton. Environnement (d’une organisation) : se décompose en deux types d’environnements. L’environnement microéconomique rassemble tous les partenaires d’une entreprise (clients, fournisseurs, banques ou institutions financières, salariés, concurrents, distributeurs, médias, syndicats, associations de consommateurs et État). L’environnement macroéconomique comprend l’environnement économique, social, démographique, technologique, réglementaire