La Motivation Du Personnel Dans Une Agence Bancaire

Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire Section 1 : généralités sur le marketing 1- quelques définitions de marketing Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

2015 Business plan Christopher BONG SARL CREA STUDIO [Adresse société] CREA STUDIO CREATIVITE, EXPERTISE TECHNIQUE, ORIGINALITE 1 I. Table des matières II. APPROCHE PERSONNELLE ...........................................................................................................3 A. ORIGINE ..................................................................................................................................3 B. LE PROJET : CREA STUDIO ................................

Régionale : Crédit Agricole Centre Est p.8 b- Les Agences de la Tour de Salvagny et de Charbonnières-les-Bains p.9 LA PRESENTATION DU STAGE p.10 - p.13 I) La recherche du stage p.10 II) Les lieux où j’ai réalisé mon stage et les horaires pratiqués p.10 - p.11 III) Mes fonctions p.12 - p.13 IV) L’équipe au sein de laquelle j’ai effectué mon stage p.13 LE BILAN PERSONNEL p.14 - p.19 I) L’image que je me suis faite de l’activité

figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ; Figure 4 : Organigramme agence AWB AZROU ; Figure 5 : Produits et services. Liste des abréviations : AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire

opérationnelle. Mais les principales sources d'idées restent les cadres de l'entreprise ou de la banque (puisque c'est le sujet que nous traitons). Les spécialistes ou experts, les concurrents et les personnes en relation avec la clientèle (employés dans les agences…) La plupart des idées qui cherche à développer un nouveau produit ou adapter un ancien, ne sont pas commercialement viables ou se heurtent, du moins, à des difficultés qui les rendent non opérationnelles. Aussi, il est important pour les responsables

d’incapacité A. LES OBLIGATIONS DE L’AGENT IMMO : Garantie financière égale au min au montant des fonds détenus par l’agence. La tenue des registres : tenir un répertoire ou s’on inscrit tous les mvts financiers et registre des mandats Compte bancaire : compte spécial pour les fonds qu’il recoit Information et pub : indiquer en évidence dans tous les lieux de la clientèle le n° de la carte, la garantie financière, comptes, etc. Les prix et les rémunérations : prix TTC affichés Mentions obligatoires :

Section1:Présentation du contrôle de gestion 7 Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre 1 : La pratique du contrôle de gestion au sein d’AWB 46 Section 1 : Analyse du système existant 49 Section

cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

global réalisé de 42 millions de dirhams. >> CHIFFRE D’AFFAIRES DE LA BANCASSURANCE EN PROGRESSION DE 21,8%, À 1,5 MILLIARD DE DIRHAMS DE L ’ ACTIVITE >> CERTIFICATION ISO 9001 V2000 B ANCASSURANCE >> OUVERTURE DE 100 NOUVELLES AGENCES >> AMELIORATION DES PARTS DE MARCHE DU CREDIT IMMOBILIER À 13,86% >> PROGRESSION DES CREDITS A LA CONSOMMATION CONVENTIONNES : +52,3% À 1,21 MILLIARD DE DIRHAMS >> CARTES MONETIQUES EN HAUSSE DE 10% À 950 000 Crédits à la