La Multibancarisation

sentiment : • es Français continuent à démontrer un enthousiasme L modéré sur le terrain de la relation avec leurs banques, d’où non seulement un souhait de changement d’établissement plus marqué que l’année dernière mais également une volonté de multibancarisation qui s’affirme. • a confiance dans le système bancaire a fortement L reculé en un an : alors qu’ils étaient 43 % à avoir confiance dans le système bancaire en général en 2011, ils ne sont plus que 33 % cette année. • e niveau de confiance

 segmentation  comportementale  a  ses  limites.  Un  groupe  d'individus  au  comportement   homogène  sur  un  axe  d'analyse  donné  est  composé  d'individus  toujours  différents  les  uns  des   autres  sur  des  axes  secondaires  d'analyse. - Multibancarisation  des  clients  =  difficile  de  déterminer  un  comportement  bancaire  global  car   les  données  sont  divisées  entre  plusieurs  établissements. Cycle  de  vie  et  valeur  actualisée  des  clients Cycle  de  vie Nouveau  client,  Conquête

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité. Cette

menaces. S o l u t i o n 1. Les menaces c c c c c c c c c c Saturation et croissance lente du marché bancaire. Concurrence vive. Multiplication des canaux de contact. Relation de plus en plus virtuelle entre le banquier et son client. Multibancarisation des clients. Autonomie accrue des clients dans leurs opérations bancaires. Clientèle très informée et avisée. Clientèle exigeante, infidèle et zappeuse. Difficulté de faire venir la clientèle en agence. Déplacement des lieux de vie de la clientèle

résultats) 3.2. Les facteurs clés de succès et le profil bancaire des TPE 3.2.1. Les critères de choix d’un établissement bancaire 3.2.2. Les attentes des professionnels 3.2.3. Les services bancaires professionnels utilisés 3.2.4. La multibancarisation selon la taille des entreprises 3.3. Les atouts des banques auprès des TPE 3.3.1. Le taux de pénétration auprès des TPE et les atouts principaux des banques 3.3.2. Le taux de pénétration auprès des TPE et la densité des réseaux de

immobiliers), et d’ autre part, d’ inverser potentiellement la dissymétrie en utilisant la banque uniquement comme un prestataire de services dépourvu de tout pouvoir de domination psychologique ou culturel potentiel (par exemple, en couplant multibancarisation et utilisation quasi-exclusive de la banque à distance). Toutefois, pour reprendre l’ argumentation d’ Hirschman, l’ efficacité de ces « prises de parole » des clients est dépendante de la crédibilité de leur menace de « défection », et de l’

33% ont plus de 8000 dhs et 22% entre 5500 et 8000 dhs. L’ancienneté [pic] On remarque que 52% des répondants, détiennent un compte bancaire depuis une année, et 31% le possède pendant une durée de plus de 6 ans La multibancarisation : [pic] D’après ce tableau, on remarque que 57% des répondants ont une autre banque que la BMCI. Cependant 36% ne sont pas multibancarisés. La deuxième banque : [pic] On constate que sur 64% des clients de BMCI multibancarisés

concurrence. Ainsi, « 81 % des Français estiment qu’il existe une réelle concurrence dans le secteur bancaire, soit 5 points de plus en un an » 29% ont un compte dans plusieurs banques en 2007. Ajoutons que pour deux tiers des français, la multibancarisation leur permet de faire jouer la concurrence et ainsi choisir les meilleurs services aux tarifs les plus attractifs. De plus, 6% des français ont changé de banque au cours des 12 derniers mois. Selon un rapport de la Commission Européenne datant

des paiements : Document comptable qui pour une période donnée présente toutes les opérations entre résidents et non-résidents. Bancarisation : Mesure de l'importance de la population ayant un compte en banque. Par extension, on parle de multibancarisation, lorsque des personnes sont clientes de plusieurs banques. Banque centrale : Établissement qui, dans un État, est chargé en général de l'émission des billets de banque et du contrôle du volume de la monnaie et du crédit. Les banques centrales

................................................. 30 6.1 Le questionnaire Internet envoyé aux professionnels libéraux : méthodologie ............................................................................................. 31 6.2 6.3 La multibancarisation des professions libérales ................................. 32 Le niveau de satisfaction et de confiance des professions libérales .... 33 Page 5 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing