La Multibancarisation

moderne par la réorganisation des espaces.  Ces évolutions se réalisent sans diminution significative du nombre d’agences bancaires dans les réseaux, elles ont pour but de diminuer les coûts de traitement et simultanément de réduire la multibancarisation. CONCLUSION La politique de distribution multicanal s’est largement généralisée auprès des établissements bancaires. Cependant, 66% des individus estiment que le principal inconvénient de la banque sans guichet est le manque de contact humain

des gens n'est pas très flatteuse et tend vers une personne immorale et malhonnête. [...] 29. 30. [...] France 2, Envoyé Spécial, 2007, sur les frais bancaires Entretiens . Agent général AXA Gabriel Thibaut, 2006, entretien sur la multibancarisation . Mickaël Larmet, 2007, cours sur la Gestion de la Relation Client . Mr Thomas, 2007, cours sur le management et le coaching bancaire . Mme Rolland, 2007, cours sur le cycle de vie des ménages et l'épargne Etudes . Capgemini-Efma-ING, 2006,

risqués. Toutefois, Ongena et Smith (2000) affirment que ces problèmes de hold-up peuvent-être atténués par les PME en maintenant de multiples relations bancaires4. En effet, l’emprunteur peut diversifier ses sources de financement. Cependant, la multibancarisation des PME et leur surendettement les exposent au risque de rationnement du crédit (Ziane, 2007). De même, les PME sont loin de pouvoir supporter les coûts de transaction associés à la multibancarité. A l’inverse, les firmes les plus rentables

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité. Cette

utilisation des guichets automatiques, remplissage des bordereaux de remise de chèque…  Les attentes sont importantes en matière de qualité des placements (liquidité, sécurité, rendement, fiscalité) et d’information économique et financière.  La multibancarisation conduit les banques à développer des stratégies de fidélisation afin d’amortir les coûts d’acquisition de clients sur une plus longue période, d’obtenir des gains de productivité par une meilleure connaissance des clients. De plus, les clients

utilisation des guichets automatiques, remplissage des bordereaux de remise de chèque… Les attentes sont importantes en matière de qualité des placements (liquidité, sécurité, rendement, fiscalité) et d’information économique et financière. La multibancarisation conduit les banques à développer des stratégies de fidélisation afin d’amortir les coûts d’acquisition de clients sur une plus longue période, d’obtenir des gains de productivité par une meilleure connaissance des clients. De plus, les clients

d'ici 10 ans. Le format séduira les jeunes d'aujourd'hui qui sont constamment connectés et toujours à la recherche du meilleur prix». Pour les moins jeunes, choisirmabanque.com conseille de sauter le pas progressivement: «Il faut faire de la multibancarisation, c'est-à-dire ouvrir un compte en ligne et garder un compte en banque de réseau. Puis migrer au fur et à mesure, pendant 3 à 6 mois, si le format en ligne plaît. Cela apporte en plus une force de frappe importante pour négocier les tarifs avec

barrière à la concurrence qui ne doit donc pas être négligée. 19 4. La fidélité A partir des années 80, le comportement des consommateurs s'est transformé (Flambard) : montée du consumérisme, multiplication de l'offre, concurrence plus vive, multibancarisation systématisée (1,8 banques par client : INSEE) d'où l'enjeu central de la fidélisation et de la captation de nouveaux clients. La fidélisation exige une attention permanente, une très grande proximité et du temps (Moulins, 1997). Il est vital

guichets automatiques, remplissage des bordereaux de remise de chèque… - Les attentes sont importantes en matière de qualité des placements (liquidité, sécurité, rendement, fiscalité) et d’information économique et financière. - La multibancarisation conduit les banques à développer des stratégies de fidélisation afin d’amortir les coûts d’acquisition de clients sur une plus longue période, d’obtenir des gains de productivité par une meilleure connaissance des clients. De plus, les clients

barrière à la concurrence qui ne doit donc pas être négligée. 4. La fidélité A partir des années 80, le comportement des consommateurs s’est transformé (Flambard) : montée du consumérisme, multiplication de l’offre, concurrence plus vive, multibancarisation systématisée (1,8 banques par client : INSEE) d’où l’enjeu central de la fidélisation et de la captation de nouveaux clients. La fidélisation exige une attention permanente, une très grande proximité et du temps (Moulins, 1997). Il est vital