La Multibancarisation

selon les réseaux régionaux  Faible poids des placements dans le revenu des banques  Faibles subventions croisées en raison de l’éclatement de la relation client entre plusieurs réseaux Allemagne  Éclatement du secteur bancaire et forte multibancarisation  Faible développement de la banque en ligne  Taux de mobilité : 9,5% RoyaumeUni  Marges et volumes importants sur le crédit immobilier  Tarification à la carte  Services bancaires élémentaires faiblement tarifés servant de produits

mobile. La poste courrier ; malgré l'évolution rapide de l'internet et des technologies de communication ; la poste rets encore très utile pour envoyer des lettres et des colis. Cependant ; la forte concurrence sur le marché financier, et la multibancarisation des clients sont les principaux freins à son développement. Actuellement ; la banque postale met en œuvre une offre afin d'amorcer ses produits en crédits immobiliers. 25 Tables des matières : 1ère Partie : Généralités et hystorique de

se révèlent être d'une rentabilité négative. Le calcul de la LTV est incontournable et permet d'apprécier les efforts à consentir quand un client montre des signes de changement de banque La fidélité et la rétention La multibancarisation favorise la fragilité des clients à leur organisation bancaire Les clients "fidèles inconditionnels" sont uniquement sensibles aux stimuli du mix de rétention de leur marque, tandis que les versatiles à l'attraction exercée par toutes les

départ, se révèlent être d'une rentabilité négative. Le calcul de la LTV est incontournable et permet d'apprécier les efforts à consentir quand un client montre des signes de changement de banque 5 La fidélité et la rétention La multibancarisation favorise la fragilité des clients à leur organisation bancaire Les clients "fidèles inconditionnels" sont uniquement sensibles aux stimuli du mix de rétention de leur marque, tandis que les versatiles à l'attraction exercée par toutes les

être d'une rentabilité négative. Le calcul de la LTV est incontournable et permet d'apprécier les efforts à consentir quand un client montre des signes de changement de banque II.5.5. La fidélité et la rétention La multibancarisation favorise la fragilité des clients à leur organisation bancaire Les clients "fidèles inconditionnels" sont uniquement sensibles aux stimuli du mix de rétention de leur marque, tandis que les versatiles à l'attraction exercée par toutes les

barrière à la concurrence qui ne doit donc pas être négligée. 4. La fidélité A partir des années 80, le comportement des consommateurs s'est transformé (Flambard) : montée du consumérisme, multiplication de l'offre, concurrence plus vive, multibancarisation systématisée (1,8 banques par client : INSEE) d'où l'enjeu central de la fidélisation et de la captation de nouveaux clients. La fidélisation exige une attention permanente, une très grande proximité et du temps (Moulins, 1997). Il est vital

personne plus âgée préférera se constituer un capital retraite. Comme d’une manière générale, les achats en matière de produits bancaires ne laissent pas le client indifférent et que celui-ci a tendance à longuement mûrir sa réflexion, la multibancarisation est devenue un phénomène courant. Le client recherche beaucoup d’informations, en particulier parce que les produits bancaires sont assez uniformes. Il met les banques en situation de concurrence permanente car aucune n’a réussi à le rendre

qu’une personne plus âgée préférera se constituer un capital retraite. Comme d’une manière générale, les achats en matière de produits bancaires ne laissent pas le client indifférent et que celui-ci a tendance à longuement mûrir sa réflexion, la multibancarisation est devenue un phénomène courant. Le client recherche beaucoup d’informations, en particulier parce que les produits bancaires sont assez uniformes. Il met les banques en situation de concurrence permanente car aucune n’a réussi à le rendre

ont constaté que le fait d’attirer un nouveau client est beaucoup plus coûteux que de vendre de nouveaux produits à un client existant. Aussi, la fidélisation apparaît comme une alternative à la conquête de nouveaux clients dans un contexte de multibancarisation et de nomadisme qui, malgré la stabilité de la relation banque –client, a tendance à se développer. Fidéliser un client consiste à établir une préférence et un attachement manifeste du client à sa banque. Cette action s’appuie, en premier

une barrière à la concurrence qui ne doit donc pas être négligée. 4. La fidélité A partir des années 80, le comportement des consommateurs s'est transformé (Flambard) : montée du consumérisme, multiplication de l'offre, concurrence plus vive, multibancarisation systématisée (1,8 banques par client : INSEE) d'où l'enjeu central de la fidélisation et de la captation de nouveaux clients. La fidélisation exige une attention permanente, une très grande proximité et du temps (Moulins, 1997). Il est vital