La Multibancarisation

Par ailleurs, face à ces nouvelles possibilités, la clientèle est devenue de plus en plus exigeante, ce qui l’amène à vouloir saisir toutes les opportunités qui se présentent et donc à domicilier ses comptes dans plusieurs banques, c’est la multibancarisation. Le client peut même décider de mettre fin à la relation avec sa banque et préférer ouvrir un compte ailleurs car la E-réputation (identité numérique) de celle-ci peut être malmenée dans les fora, les commentaires des internautes ou par du

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité. Cette

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité. Cette

Total 19.2% 18.3% 37.5% 24 à 35 ans 15.8% 20% 35.8% 36 ans et plus 18.3% 8.3% 26.7% Total 53.3% 46.7% 100% On peut constater que dans le temps, les personnes sondées ont un comportement en 3 phases: • bancarisation simple entre 18 à 23 ans, • multibancarisation entre 24 et 35 ans, • retour à une bancarisation simple entre 36 ans et plus. On peut émettre des suppositions quant à cette attitude, • la première phase pourrait s’expliquer par le jeune âge, on choisit un établissement bancaire par nécessité

culminé au moment de la « course au guichet », mais qui était présente depuis les années 1860, à une situation nouvelle : tous les clients potentiels sont désormais bancarisés. Il ne s’agit donc plus de conquérir de nouveaux clients (même si la multibancarisation laisse planer des espoirs de ce côté là), mais plutôt de rentabiliser ceux que l’on a déjà, et de les fidéliser. Cette logique se développe au cours des années 1990 qui voient par exemple fleurir des programmes de fidélisation avec des points

soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. Chapitre II : Le comportement du consommateur L’étude du comportement du consommateur est un domaine essentiel du marketing. Ce chapitre peut être qualifié d’essentiel car

s’installent dans la vie active et la vie à deux. On constate dans cette tranche l’apparition de certains événements financiers: souscription d’assurances, de prêts auto et de crédit à la consommation, ainsi que la montée en puissance de la multibancarisation. Enfin, d’autres encore, sont de jeunes actifs, « la population de jeunes que les banquiers s’arrachent. Le taux d’activité de ces jeunes est incessant, presque la moitié de ceux-ci ont des revenus supérieurs à 1 500 € par mois, et bon nombre

simultanément plusieurs besoins car il associe plusieurs services. C- L’entretien des produits existants : Les produits Bancaires ont comme toute prestation de service un vieillissement lent et leur uniformité peut induire un comportement de multibancarisation de la part de la clientèle d’où la nécessité de fidéliser les clients et de maintenir un haut niveau de qualité tout au long de cette phase. 1- Un vieillissement lent : Les produits Bancaires ont une durée de vie longue qui peut être caractérisée

départ, se révèlent être d'une rentabilité négative. Le calcul de la LTV est incontournable et permet d'apprécier les efforts à consentir quand un client montre des signes de changement de banque. Section F: La fidélité et la rétention La multibancarisation favorise la fragilité des clients à leur organisation bancaire Les clients "fidèles inconditionnels" sont uniquement sensibles aux stimuli du mix de rétention de leur marque, tandis que les versatiles à l'attraction exercée par toutes les