La Norme Iso 9004

Av. Reverdil 8-10, CH-1260 Nyon Genève 01-2000 / Réf. No. 01 Sommaire Synthèse ........................................................................... 5 Le management par la qualité totale ...............................................5 ISO 9000 et Prix récompensant la qualité .......................................6 Le rôle des syndicats ......................................................................6 Recommandations..........................................................

NORMES ISO 9000 SEMINAIRE à l ’ Hôtel EL AURASSI du 07 au 09/10/2000 Conférenciers : Mr BAZIZI Idriss et Mr SALHI Aboubakr | SOMMAIRE de la Première Partie : | 1 / POURQUOI LA QUALITE : Pour toutes les entreprises , même déjà performant es , dans le contexte de la concurrence internationale

ISO : organisation internationale de normalisation Son objectif est de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde en vue de faciliter les échanges et l’entente mutuelle dans différents domaines. La famille des normes : ISO 9000 / 2005 , ISO 9001 /2008, ISO 9004/2008, ISO 19011/2002. ISO 9001/2008: Elle définit les exigences d’un SMQ aux quelles doit se conformer l’organisme qui doit montrer son aptitude à fournir des pdts qui satisfont aux exigences

Les principes de management par la qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence (en anglais framework) permettant aux organisation d'améliorer leurs performances. Ces principes sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions au niveau international. La norme ISO 9004:2000 définit 8 principes fondateurs constituant des règles et conseils destinés les organisations à améliorer de façon continue leur performance

réussite dépendent de l’implication de la direction et des moyens que la direction donne pour la mise en place de la qualité. Chapitre 3 : Les normes ISO La certification d’une entreprise selon un référentiel ISO 9000 reste la meilleure preuve du souci de la qualité d’une organisation. 1) Les généralités sur les normes : Une norme est une règle à laquelle une entreprise se réfère pour concevoir ou fabriquer un produit. Il existe des normes dans tous les domaines. En France, les normes

| |  |  |2.3.2. Exemple d'activités de service (application ISO) | |  |  |2.3.3. Les services dans les stratégies de l'entreprise | |  |  |2.3.4. Structuration de la norme ISO 9004-2 | |  |  |2.3.5. Contenu et analyse préliminaire de la norme ISO 9004-2 | |  | 

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

acceptable. Le coût de la « non-qualité » c’est le coût de mal faire les choses. c’est la conformité aux besoins réels du client, c’est le zéro défaut, c’est la conformité aux spécifications c’est la satisfaction de l’usager D’après la norme ISO 9000 : « la qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Le concept de zéro défaut n’est pas seulement un programme de motivation mais

ISO Le nom ISO Parce que le nom "Organisation internationale de normalisation" aurait donné lieu à des abréviations différentes selon les langues ("IOS" en anglais et "OIN" en français), ses fondateurs ont opté pour un nom court, universel: "ISO". Ce nom est dérivé du grec isos, signifiant "égal". Quel que soit le pays, quelle que soit la langue, la forme abrégée du nom de l'organisation est par conséquent toujours ISO. De l'importance des normes La contribution des normes est aussi considérable

qualité  Objectif du module A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de : * connaître les objectifs et la finalité des normes ISO de la série 9000, * connaître le vocabulaire utilisé dans l'ISO 9001, * identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 au sein de votre entreprise, * mettre en valeur les forces du « système ISO 9001 », * identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre. * Transmettre le savoir faire, et les connaissances nécessaires pour réaliser