La Notion Du Satisfaction Client

Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement

Partie I. CONCEPT DE BASE Chapitre I. Rappels sur quelques définitions I.I.I. Le marketing Ça sert à connaitre les attentes des clients, objectifs c’est de les satisfaire. L’ensemble d’outils et des techniques permettant d’identifier les besoins et attentes en vue de satisfaire les clients en prenant compte de la rentabilité. C’est nécessaire car il y a beaucoup de concurrence. Le marché : Ensemble des vendeurs et des acheteurs (offres et demandes) concernés par l’échange d’un produit ou

semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent, ou a multiplie le nombre de ses comptes. La prise en compte du client a donc évolue. D’une vision produit il est impératif de passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing

officielle de la norme AFNOR (norme X 50-600), la logistique est une fonction "dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise et pour un niveau de service déterminé. Les besoins sont de nature interne (approvisionnement de biens et de services pour assurer le fonctionnement de l'entreprise) ou externe (satisfaction des clients). La logistique fait appel à plusieurs métiers et savoir-faire qui concourent à la gestion et à la

d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: Découvrir les clefs du savoir entreprendre Découvrir les rouages de l’entreprise Qu’est-ce que l’économie d’entreprise ? 1 02/11/2010 Notions proches Économie d’entreprise/gestion PLAN PARTIE 1: le concept d’entreprise PARTIE 2: La fonction de direction PARTIE 3: Le fonctionnement de l’entreprise: découverte des fonctions marketing, GRH, production. PARTIE 1 LE CONCEPT D’ENTREPRISE

Sommaire | | | | | | A - | Marketing - Clients | | | 1. | Le marché potentiel | | | 2. | Etude du marché | | | 3. | La stratégie marketing | | | 4. | Prévisions des ventes | | | 5. | L’orientation de l’entreprise vers le client | | | 6. | La concurrence | | | 7. | Les avantages compétitifs | | | 8. | Former une équipe de vente | | | 9. | Développer un nouveau marché | | | | | | B - | Les Ressources Humaines | | | 10. | Le style du management

perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs.  - Le marketing jusqu'en 2004 : il est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de "distribution" ("placement") et de "publicité". - Le marketing après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les consommateurs via les réseaux sociaux). Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la satisfaction du client et non plus vers

différence, se doter d’un système de management qualité certifié permet à l’entreprise de donner confiance à ses clients et aux partenaires, et consolider ainsi son image de marque. Nous examinerons dans cette partie les différentes conceptions de la qualité puis la mise en place du système de management qualité (chapitre 1). Nous accorderons ensuite une attention particulière à la notion de certification et plus précisément à la norme ISO 9001 version 2008 (chapitre2). Chapitre 1 : Les différentes

GESTION ÉPREUVE DE SPÉCIALITÉ - PARTIE PRATIQUE ÉTUDE : LA PRISE EN COMPTE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR En quoi le marketing hospitalier permet-il aux hôpitaux d’améliorer la prise en compte du comportement du « patient-client » ? [pic] SOMMAIRE ▪ Page 1 : FICHE-ÉTUDE ▪ Page 3 : CONCLUSIONS RÉDIGÉES ▪ Page 5 : APPLICATION DU « QQOQCP » ▪ Page 6 : GRILLE D’ÉVALUATION DES DOCUMENTS ▪ Page 7 : ANNEXES + FICHES D’ÉVALUATION INDIVIDUELLES

Dans la même façon le terme « client » doit être pris au sens large de « bénéficiaire » et le terme «  produit » en tant que fourniture d’un bien livrable matériel ou immatériel (service). De nombreux concept se cachent derrière la notion de « qualité », ce cours a pour but de définir les principaux termes et de comprendre les objectifs et les méthodes de mise en place d’une démarche de qualité. 3. La qualité externe Elle correspond à la satisfaction des clients. Il s’agit de fournir un produit