La Performance Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : PARAIN Prénom : Alizée | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : MARIONNAUD LAFAYETTEAdresse : 122 COURS DE VERDUN 33000 BORDEAUX | Intitulé de la mission : Vente conseil | Période : février 2010

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RELATION COMMERCIALE | | | GEERTS Loïc | BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES | | Session 2011 | | BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011 BTS Management des unités commerciales Session 2011

Descriptif de l’unité commerciale Electricité de France (EDF) 1. Contexte géographique. 1. Zone d’activité. L’unité commerciale dans laquelle j’ai réalisé mon stage vend par une stratégie multi-canal. C’est d’abord un centre d'appel en réception et émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une

des dirigeants français et la performance des entreprises ? Sommaire Introduction 4 1 Qui sont les dirigeants français ? 6 1.1 Des disparités fortes au sein d’une même profession 6 1.1.1 Il n’existe pas de profil type du dirigeant français 6 1.1.2 Des écarts de salaire énormes 7 1.2 Leur rémunération 9 1.2.1 Les différentes composantes 9 1.2.2 Le cas des stock-options 12 1.2.3 Comment mesurer la performance d’entreprise? 14 2 La littérature

des profits à partir de ses ventes. Elle se mesure de plusieurs façons: R3 est l'expression de la performance économique globale. Toutefois, ce ratio est influencé par l'endettement de l'entreprise. R4 mesure le rapport entre le CA et l'excédent disponible après le paiement des achats, des charges. C'est un indicateur du niveau de maîtrise des charges d'exploitation. Il mesure la performance industrielle de l'outil de production. R5 mesure la capacité de l'entreprise à dégager un bénéfice

La performance de l’entreprise   Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs

Chapitre 11. La mesure de la performance. Les mots clés de ce chapitre sont : tableaux de bord, indicateurs, contrôles. Le rôle du manageur est en effet de contrôler, ce qui inclut la mesure et l’évaluation de la performance, ce qui lui permet de mesurer les réalisations et le déroulement du PAC. I. La finalité de l’évaluation. Que faut-il évaluer ? : Les résultats  Les analyses d’ordre quantitatif portant sur les écarts constatés entre prévisions et réalisations, qu’il s’agisse de vente, de

2. La performance commerciale Pour de nombreuses organisations, la mesure de la performance commerciale est indispensable pour préparer les décisions de gestion. Elle s'effectue selon des indicateurs préalablement identifiés : la fidélité, le chiffre d'affaires et les parts de marché. La fidélité de la clientèle ou de l'usager La fidélité correspond à la création d'une relation durable avec un produit, une marque, ou une organisation. La fidélité est primordiale pour les organisations marchandes

TABLEAUX DE BORD…………………………………………...17 DEUXIEME PARTIE : L’ELABORATION DU SYSTEME DE TABLEAU DE BORD DE LG MOROCCO : 1) 2) 3) 4) DIVISION DE LA STRUCTURE EN AXES D’ACTIVITE……….21 LE TABLEAU DE BORD FINANCIER …………………………..24 TABLEAU DE BORD COMMERCIAL…………………………...49 TABLEAU DE BORD MARKETING……………………………..65 5) TABLEAU DE BORD DES RESSOURCES HUMAINES…………68 CONCLUSION…………………………………………………75 ANNEXE………………………………………………………. 76 Radouane.Majdouli Page 4 sur 95 L’élaboration d’un système de