La Performance Commerciale

THEME PERFORMANCES OPERATION : CORRIGE CAS CREDIT AGRICOLE Dossier 2 : Analyse des performances pour le Livret A 2.1 Analysez les résultats 2009 des commerciaux et de l’agence de Chateaurantin en utilisant les indicateurs appropriés. Commentez les résultats obtenus. • Résultats de l’agence par rapport à l’objectif : Nombre d’ouvertures prévues en 2009 : 4000 clients x 40% = 1 600 Livrets A Avec un résultat de 1 800 Livrets placés, l’agence enregistre un taux de réalisation

et la performance de leurs équipes (de 10 à 50 conseillers de vente) • Optimiser l’espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services. Ils participent aussi activement à la mise en place et à la réussite des opérations commerciales qui animent le magasin Conseillers de vente, experts vente et personal shopper Les équipes de vente ont le sens du résultat, du service, une excellente connaissance de l’offre de produits et de l’actualité commerciale du magasin

BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale FORME PONCTUELLE | Fiche bilan n° 1 Relation avec la clientèle Management opérationnel de l’équipe commerciale | STAGIAIRE | UNITÉ COMMERCIALE | Nom : Prénom : | Raison sociale : Adresse : | INTITULÉ DE LA MISSION | PÉRIODE | Réalisation d’un livret d’accueil | Réalisé du 11/06/2012 au 15/06/2012 | COMPÉTENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIÉS

NOM : KASSI | Prénom : Amoa | E5 – ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Sommaire 1ère partie : Description de l’UC et son SIC Description de l’Unité Commerciale | Page | Contexte géographique | Page | Contexte organisationnel | Page | Contexte fonctionnel | Page | Le Système d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème

gérer la performance et la croissance en entreprise ? A- Références et caractéristiques des documents N° Document | Nature | Date | Source | Titre | Auteur | 1 | Texte | 20/11/07 | http://www.olweb.fr/fr/article/lassemblee-generale-dol-groupe-36612.html | L'assemblée générale d'OL groupe | OLWEB | 2 | Shéma | / | http://www.com-ace.eu/PERFORMANCE-COMMERCIALE-DE-L-ENTREPRISE.html | Les leviers de la performance commerciale |

SOMMAIRE Partie 1 – Descriptif de l’Unité Commerciale 2 I. Présentation de l’entreprise 3 1. Historique 3 2. Le groupe Jules en chiffres 3 II. Contexte géographique 3 1. Localisation et voies d’accès 3 2. Zone de chalandise 3 3. Concurrence 3 III. Contexte organisationnel 4 1. L’Unité Commerciale dans son réseau 4 2. L’organisation au sein de la boutique

et de la mise en équation à grande échelle des prestations réciproques. * Le système d'évaluation des performances repose principalement sur un découpage très fin de l'organisation en centres de responsabilité, dont un grand nombre sont érigés en centres de profit grâce à la mise en oeuvre d'un système élaboré de prix de cession internes. C'est notamment le cas des agences, dont la performance est principalement appréciée en termes de résultat comptable, même si peuvent être également pris en compte

Fonction 1 : management de l’unité commerciale 1- Management de l’équipe commerciale Recrutement et formation Organisation du travail Animation et motivation Evaluation des performances 2- Gestion de l’unité commerciale Participation à la définition des objectifs Gestion prévisionnelle Gestion des équipements Evaluation des performances commerciales et financières 3- Gestion de projet Conception et réalisation d’actions commerciales Conception et réalisation d’action d’organisation interne Conception

| |( RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |

PRESENTATION BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Le titulaire d’un BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. L’unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Dans le cadre de la formation, le titulaire du BTS doit remplir les missions suivantes : Management de l’unité commerciale Gestion de la relation avec le client