La Relation Banque Et Entreprise

les hommes dans la banque LES METIERS DE FRONT OFFICE DE LA BFI (Banque de financement et d'investissement) Les activités, les métiers. Bernard COULOMBEAUX Dhafer SAIDANE Henry CHEYNEL Juillet-août 2007 2 Bernard COULOMBEAUX est ancien DRH d'une grande banque internationale à Paris. Dhafer SAÏDANE est maître de conférence (sciences économiques) à l'université Charles-de-Gaulle-Lille III. Henry CHEYNEL est responsable de l'Observatoire des métiers de la banque. 3 INTRODUCTION

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans

La rentabilité de la banque et du client 1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients

La lettre Décembre 2008 DOSSIER : Gestion d’entreprise • 37 • La relation des PME avec leurs banques : constats et solutions La banque est l’un des maillons essentiel de la survie de l’entreprise ou de son développement ; tout doit donc être fait pour rendre ce partenaire présent, efficace, confiant. Comment ? Le point sur une question qui est d’actualité … et qui le restera. L e contexte actuel des relations banques PME est illustré ci-après par 3 enquêtes récentes que vous pouvez consulter

cesser leur exploitation. C’est en effet a ce moment qu’intervient la banque ces devenu le moyens de financement le plus utilisé par les créateurs d’entreprises cet a dire futur chefs d’entreprise .Mais évidement cela ne se fait pas d’un coup , la relation banque-entreprise doit, donc se faire sur une confiance réciproque et une volonté de trouver  ensemble la meilleure solution pour garantir la réussite de cette relation. Il faudra par ailleurs que l’entreprise accepte de jouer le jeu de la franchise

durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

PROGRAMMETHÈME 1 :L'INTÉGRATION DE L'ENTREPRISE DANS SON ENVIRONNEMENTComment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?Pour décrire l’environnement d’une entreprise, il convient de repérer les acteurs avec qui elle est en relation sur le marché. Ces relations de concurrence ou de coopération peuvent être affectées par plusieurs paramètres (taille respective des entreprises, existence éventuelle d’asymétries d’informations…). Parmi les éléments associés, le prix fait

dans les banques françaises se situe dans les années 60 et coïncide avec une phase d’expansion bancaire. La nouveauté du phénomène dans les banques marocaines est dès lors une évidence. L’application des principes et techniques du marketing dans les banques ressort un ensemble de caractéristiques qui se résument en quatre: • Dans le domaine bancaire, le client est à la fois prêteur (les ressources) et emprunteur (les emplois) : opérations de dépôts et crédits. • La banque possède