La Revue De La Litterature En Marketing

en Sciences de Gestion - Equipe IRIS - IAE - Université Lyon 3 maud.damperat@free.fr Résumé : Cet article se propose d’apporter une vision structurée des approches théoriques en marketing et de la notion de relation. Ce travail se base sur une revue de la littérature principalement dans les domaines du marketing et de la psychologie sociale. Pour résultats, une typologie des approches théoriques des relations d’échange entre clients et fournisseurs est proposée. Celle-ci distingue quatre approches

1.), nous développerons les enjeux qui l’expliquent (1.2.), avant de préciser le rôle joué par le développement durable dans les PME (1.3.). 1.1. LES PROBLEMES D’ENVIRONNEMENT, LE DEVELOPPEMENT DURABLE ET LES STRATEGIES DES ENTREPRISES Dans la littérature managériale, l’intérêt pour les problèmes d’environnement est lié à l’impact de ces préoccupations sur les résultats économiques des entreprises. Depuis les travaux de PORTER (1991), il est largement admis que la prise en compte de l’environnement

Chapitre .1 LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE La revue de la littérature des recherches sur la satisfaction des consommateurs fait apparaître une diversité de définitions et de modes de mesures. Notre démarche sera d’essayer de structurer cette diversité, en identifiant les principaux critères selon lesquels elle s’ordonne. SECTION 1 : Conceptualisation et définition de la satisfaction 1-Le concept de la satisfaction : Le concept de satisfaction a connu

Management (SCM) a remodelé les SupplyChains, en développant une gestion plus étroite de la collaboration entre les ports et les utilisateurs des ports, dont la logistique est un élément clé (CNUCED, 2004). Divers chercheurs qui s’intéressent à la littérature maritime ont donné une grande importance au SCM comme un nouveau paradigme pour la définition de la compétitivité des ports (De Martino et Morvillo, 2008). Puisque les producteurs des SupplyChains mondiales bénéficient des services de transport

L a notion de confiance n’est pas un nouveau concept mais elle suscite l’intérêt de nombreux chercheurs en marketing. En effet, la confiance est une des variables du comportement du consommateur et de l’acheteur qui est devenue primordiale dans une économie qui évolue sans cesse en terme de technologie et de mœurs. Face à l’exigence du consommateur et de l ‘acheteur concernant le progrès technique, nous verrons comment ces personnes réagissent dans le domaine médical en focalisant l’analyse sur

réel pouvoir d’attraction et de persuasion (Sankar et alii, 2002) Etant donné l’importance de cet aspect du point de vente et le manque de recherches consacrées à son étude, il devient pertinent de nous intéresser au rôle de la vitrine comme outil marketing et aux différentes réactions qu’elle peut susciter chez le consommateur. Pour 3 Actes du XXIIIème Congrès International de l’AFM – 31 mai & 1er juin 2007, Aix-les-Bains ce faire, cet article aidera à répondre aux questions suivantes : Quel est

intégrant des éléments affectifs. La satisfaction est relative : Comme la perception du client est subjective, la satisfaction varie aussi entre l’expérience vécue par le consommateur, et une base de référence antérieure à l’achat. De point de vue marketing, ce qui compte n’est pas le fait d’être le meilleur, mais d’être le plus adapté aux attentes des clients… Il reste à comprendre comment se forment les attentes des clients ? Ces anticipations sont souvent fondées sur une base de référence : « Un

La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Arnaud RIVIERE CERMAT – IAE de Tours Université François Rabelais de Tours La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Résumé : L’importance théorique et opérationnelle de la notion de valeur, appréhendée du point de vue du consommateur, n’est plus à démontrer dans les sciences de gestion en général, et en marketing en particulier. Cependant, au vu de la confusion conceptuelle et

satisfaction et d’atteintes des objectifs des répondants des entreprises enquêtées. Par ailleurs, la mesure de la performance à l’export a été un objet de recherche central dans les études portant sur le marketing international (Morgan et al, 2004 ; Shoham, 1998). Les « performances » des stratégies marketing à l’international ont souvent été mesurées par les performances à l’export des entreprises concernées (Omotayo, 2009). Dans ce cadre,  plusieurs recherches ont tenté de faire le lien entre les éléments

(time driven ABC, feature costing et MBM), développées chacune par l’un des membres des réseaux d’origine en coopération avec des consultants. A notre avis, l’émergence, la diffusion et les évolutions de l’ABC suivent essentiellement une logique marketing. Mots clés : ABC, innovation Abstract ABC method is an innovation born in the years 1987-1988, as a result of the parallel actions of the Harvard and CAM-I networks. The development of the infrastructure and the communication strategies are