La Rumeur Kapferer

et de lui apporter du prestige (exemple : Louis Vuitton, Porsche…). La marque joue ainsi un rôle d’identification pour ses clients. Selon Aaker (1994), la marque confère à la fois originalité et plus-value au produit qui la porte. Selon Kapferer (1995), la marque possède huit fonctions principales pour le consommateur : • De repérage : se repérer dans l’offre, identifier rapidement les produits recherchés. • De praticité : le rachat et la fidélité permettent un gain de temps

d’accéder au statut de célébrité. Aujourd’hui, la télévision est le premier vecteur pour la propulsion de ces personnages face au grand public. Mais « rester célébrité, c’est gérer le secret, manager la fuite, distiller la confidence, écrit Jean-Noël Kapferer[1], la transparence tue la célébrité. La mystère soigneusement dosé maintient la foi ». La concurrence est rude pour les célébrités d’aujourd’hui car plus nombreuses et plus diverses qu’hier. Elles gèrent souvent mal l’équilibre entre la sur exposition

4.2.3. Intégrer le buzz marketing dans les enseignements théoriques ……………p66 4.2.4. Intégrer le buzz marketing dans les stratégies globales ……………………….p66 4.2.5. Impliquer les collaborateurs ……………………………………………………………………p67 4.2.6. Se protéger des rumeurs …………………………………………………………………………p67 4.2.7. Les outils à saisir, maintenant …………………………………………………………………p68 Conclusion …………………………………………………………………………………………………………p70 Bibliographie …………………………………………………………………………………………………….p71 Ouvrages…………………………………………………………………………………………………………

proche des grands centres d’achat, constituent les aspects les plus originaux de sa chaîne logistique. Par ailleurs, elle alimente le marché d’un sentiment de rareté, ce qui pousse la clientèle à procéder à des achats d’impulsion, conditionnés par la rumeur de ne pas pouvoir retrouver forcément les mêmes produits les semaines suivantes. Ce papier montre en quoi le mot d’ordre pour Zara est de se différencier (innovation, image de marque), se développer à l'international, diversifier ses produits (le

société de consommation, et avec la mondialisation elle a pris un caractère international. Hier simple nom d’un produit ; elle est aujourd’hui « le concentré d’une proposition de valeurs qui s’incarne dans des produits et des services » (Jean-Noël Kapferer), d’où l’extension de cette notion à quasiment tous les secteurs d’activités, même hors du monde économique (villes, universités, club de sport, pays, ect..). Dans tous les cas, la gestion même de la marque repose sur des concepts simples et logiques

Collectif, MICHEL (Jean-Luc) – Ethique et internet. – Laval, Canada : Presses universitaires, 2002. CALBRIS (Véronique) - Expression gestuelle de la pensée d'un homme politique. – Paris : CNRS Editions, 2003. CAMPION-VINCENT (V.) - RENARD (J.-B.) - Rumeurs et légendes contemporaines. - Paris : Revue Communications n°52, 1990. CARTIER (Michel) - La schématisation de l’information, graphes, diagrammes et schémas. - Montréal : UQAM, 1994. CASTAGNET (Michel) - Développement des phénomènes de communication

Jean-Noël Kapferer a nommé les « sentinelles de la réputation». Le terme de « sentinelle » évoque ces veilleurs infatigables guettant l’arrivée imminente d’un danger afin de permettre l’organisation de la riposte. La sentinelle a donc une fonction clé dans la stratégie guerrière. Loin d’être passive, elle scrute inlassablement l’horizon pour prévenir toute attaque, appelle d’autres troupes en renfort pour faire face, puis participe au combat. Parmi les « sentinelles » dont parle Jean-Noël Kapferer, on

du produit Elle dépend soit des caractéristiques du produit lui-même, soit du contexte d’achat ou de consommation du produit • L’implication situationnelle – – 64 Les principaux facteurs influençant le comportement L’implication Kapferer et Laurent retiennent quatre antécédents possibles de l’implication : 1. L’intérêt du consommateur pour la catégorie de produit, c’est-à-dire son importance et sa signification Le risque perçu associé à l’achat de ce produit, décomposé en deux

d'occasion → l'immobilier → les offres d'emploi Le média non maîtrisable → la rumeur publique (bouche à oreille, radio trottoir) Le marketing était en retrait par rapport à l'enjeu de ce média. La rumeur s'appelle désormais en marketing, le buzz marketing, la rumeur telle que l'a amplifié internet. Le spécialiste de la rumeur en France est Kapferer, dans son livre rumeur. De chapitre en chapitre, il part du postulat que la rumeur est fausse Exemples : Procter et Gamble, colgate et unilevers appelé les

notamment le nombre d’attributs retenus pour évaluer les marques.   L’intérêt et l’importance de l’implication sont renforcés par la possibilité de mesurer ces états. A ce jour, l’instrument de mesure le plus satisfaisant dont on dispose est de lui de Kapferrer & Laurent (1985). Cet instrument permet de déterminer le niveau et le profil d’implication d’un consommateur à l’égard d’une catégorie de produits.   3. Les caractéristiques psychographiques   Les caractéristiques psychologiques expriment