La Rumeur Kapferer

antimondialisation, le recrutement récent de diplômés d’écoles de communication, un attrait marqué pour les nouvelles technologies, une communication de proximité en développement constant, une communication de crise de plus en plus sollicitée (OPA, rumeurs, crises technologiques ou environnementales…). 11 Communication interne et externe des organisations 12 Chapitre 3 La communication interne Motiver Introduction Il existe trois définitions de la communication interne qui sont issues

tout événement intervient dorénavant dans un contexte d'une sensibilité extrême : des publics, très attentifs aux questions de sécurité et ressentant confusément que les systèmes ne sont guère "tenus"; des médias qui donnent à toute information ou rumeur une répercussion immédiate et à une échelle sans précédent. Il n'est de semaine qui ne soit marquée par l'irruption brutale de pareilles situations, souvent explosives, toujours délicates, exigeant des réponses précises, mais en même temps situées

tout événement intervient dorénavant dans un contexte d'une sensibilité extrême : des publics, très attentifs aux questions de sécurité et ressentant confusément que les systèmes ne sont guère "tenus"; des médias qui donnent à toute information ou rumeur une répercussion immédiate et à une échelle sans précédent. Il n'est de semaine qui ne soit marquée par l'irruption brutale de pareilles situations, souvent explosives, toujours délicates, exigeant des réponses précises, mais en même temps situées

clés qui ont été développés par les auteurs dans différentes parties. Le livre va aussi pouvoir nous aider à définir la marque de luxe ce qui se fera sûrement dans notre introduction. 6- ANNEXE - FICHE DE LECTURE : LUXE OBLIGE, JEAN-NOEL KAPFERER ET VINCENT BASTIEN, 2011 Les auteurs : Vincent Bastien a dirigé durant plus de vingt-cinq ans des grands noms du luxe. Il a été entre autres directeur général de Louis Vuitton Malletier, directeur délégué de la division beauté du groupe

une situation de crise (interne (financière/de gestion), humaine (décès, etc), sociale (grève, délocalisation, etc)) ou externe (attentat, catastrophe naturelle, etc)). La crise est causé par un élément objectif, observable, quantifiable pas par une rumeur par exemple. c. La différenciation de publics Il est important de trouver une cohérence entre le contenu du message et le relationnel aux particularités du public concerné : différenciation géographique : proche, international

souvent mal l’équilibre entre la sur exposition aux médias et l’oubli dans l’esprit des consommateurs. La seule chose qui leur reste par rapport à la définition donnée précédemment est la célébrité. 1 Citation de Jean Noel Kapferer (écrivain) issu de son ouvrage Crises et Rumeurs. 4 5 2. Histoire des célébrités dans la publicité Les tous premiers pas de la publicité furent réalisés en 1477 par l’auteur américain Franck Presbrey. Réalisée en anglais pour un livre traitant des règles religieuses

   Personne : Impliqué      PEU  • Processus limité  • Peu de marques/attributs  • Seuil Minimal  • Audience passive  • Peu de BàO     produit que j’achète de manière  automatique.  TRES                               Echelle Laurent et Kapferer :    5 dimensions : Intérêt – plaisir – signe ‐  risque/importance – risque/achat.  Qui font l’analyse factorielle.  Tableau pable 3.17 Cours 3 :    Produits  Intérêt  plaisir  Signe  Risque/importance  Risque/achat.  /dimension  robes  123  146 

employeur et sa « réputation » mais comme le rappelle Jean-Noël Kapferer40, « L’entreprise ne peut plus se cacher derrière ses marques et leur imaginaire : les médias, le bouche à oreille, la rumeur, les SMS, le NET, les blogs, les chats, les forums, rendent un jour ou l’autre tout transparent ». 40 Kapferer, JN. (2005), Ce qui va changer les marques, Dunod. 44 4ème partie : Méthodologie de recherche La revue de littérature ne nous a pas permis d’identifier un modèle ou une grille de lecture

JEAN-NOËL KAPFERER LES MARQUES, CAPITAL DE L’ENTREPRISE Créer et développer des marques fortes Quatrième édition © Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53908-0 Chapitre 2 La logique de marque © Groupe Eyrolles Qu’est-ce qu’une démarche de marque ? En quoi cela affecte-t-il toutes les fonctions de l’entreprise ? À quoi cela engage-t-il ? Qu’en attendre ? Quels obstacles trouve-t-on typiquement pour empêcher la réalisation pleine de la politique de marque et donc l’obtention

dans la littérature sur la communication marketing. Il est surprenant de constater la place primordiale du bouche-à-oreille, considéré comme un mode de communication non contrôlable et capable de relayer de l’information positive comme négative (rumeurs). Les spécialistes du marketing des services stipulent toutefois que le bouche-à-oreille est bénéfique aux entreprises de services (le bouche-à-oreille est indispensable à la réussite d’un restaurant), en autant que le message transmis l’est de façon