La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

INTRODUCTION Le secteur bancaire, qui il y a une vingtaine d'années était compartimenté et dominé par l'État, connaît depuis des mutations profondes, dont le rythme s'accélère ces dernières années. La libéralisation de l’activité de banque, d’assurance et de crédit instaure les bases d'une concurrence véritable entre les banques et les autres établissements, sur un marché déjà fortement bancarisé qui est arrivé à maturité. La forte concurrence sur l’intermédiation bancaire (financement, gestion

Bibliographie 29 Introduction Dans la société actuelle, l’argent est indispensable dans les échanges quotidiens entre les gens. Le flux courant de cet argent est contrôlé au Canada par des banques. À cet effet, le secteur bancaire canadien jouit depuis longtemps d’une structure relativement stable due au fait qu’elle compte uniquement onze grandes banques à l’intérieur de ses frontières. Parmi celles-ci, nous retrouvons la Banque Nationale Groupe Financier. La Banque

EL JADIDA-SAFI Encadré par : Préparé par : PLAN Introduction PARTIE I Chapitre 1 : Présentation du secteur bancaire marocain a-Le secteur bancaire marocain b-La Banque Populaire et son secteur d'activité Chapitre 2 : Aperçu sur le Marketing Bancaire PARTIE II Chapitre 1 : La Banque Populaire a- Historique b- Organigramme type d’une Banque Populaire Régionale c- Les comités d’animation

conceptualisation et d’une mesure relationnelle de la fidélité. Actes du congrès de l’Association française du marketing, Tunis, p. 510-531. 2. Nefzi.A., (2008). De la qualité perçue d’une expérience de consommation à la fidélité relationnelle : le cas du secteur hôtelier dans le sud Tunisien, Journée Rochelaise de recherche sur le Tourisme. 3. Lichtlé.M.C et Plichon.V.,(2008). Mieux comprendre la fidélité des consommateurs, Recherche et Applications en Marketing, vol 23, n: 4. 4. Julienne.E.,

mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage

.......................................p.16 4.1 Besoins des clients d'être reconnu, dans leurs événements de vie et anticipation des besoins par la connaissance du client ....................................................................................................p.16 1 Voir Annexe 2 4.2 Communication orale – S'adapter à différents types de clients ..........................................p.17 4.3 Fidélisation du client ............................................................

système bancaire marocain cas : AttijariWafa Bank Université Abdelmalek EssaadiFaculté Polydisiplinaire de TétouanLP : banque et assuranceEncadré par : Mr TRITAH SAIDPrésenté par : BOURHIL YOUSSEF Année universitaire : 2012-2013PlanIntroduction Premier partie : présentation de l’établissement de stage Deuxième partie : La thématique de stage : L’entrée des banques islamiques Au Maroc Conclusion introductionPremier Chapitre : La présentation du secteur bancaire

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

SOMMAIRE Remerciement 3 sommaire 4 introduction générale 6 premier chapitre: le marketing et les spécificité du marketing bancaire 10 Introduction A-Le marketing bancaire et ses scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification

Introduction PARTIE I : LES NTIC ET L'ACTIVITE BANCAIRE Première Section : L'environnement bancaire marocain A. Le secteur bancaire au Maroc B. L'activité de la banque de détail C. Le marketing bancaire Deuxième Section : Les NTIC et banque de détail A. Pénétration des NTIC dans le système bancaire B. Les changements apportés grâce au NTIC C. Le rôle joué par les NTIC PARTIE II : NTIC ET LE MIX BANCAIRE Première Section : La BMCE Bank et son système d'information A. La