La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

financier grâce aux différents contacts avec les responsables qui se sont soldés par l’élaboration du présent rapport. J’ai été accueillie après à la Banque Populaire pour un stage d’un mois de même et qui s’est soldé par une étude sur la politique bancaire. Le premier volet de ce rapport comprendra une présentation de mon établissement d’accueil : GBP. Le deuxième comprendra une description des missions qui m’ont été conférées. -3- 1- Historique :  Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926

l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités et menaces du marché : 28 Chapitre III:L’importance de service BIATNET chez les clients 30 Section I : E-banking, avantages et inconvénients. 31 1-Définition de l’e-banking :

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle

operateur postal européen et compte 11,7 . Millions de clients à ses services bancaires. Le bureau de poste d’Evry Localisation : Evry dans l’Essonne (91). Au cœur du centre ville, proche centre commercial Evry 2 Accessibilité : - 6 ligne de bus, arrêt : Agora. - RER D, arrêt : Evry-Courcouronnes -Les clients peuvent utiliser le parking du centre commercial : gratuit les trois premières heures. Zone de chalandise : Zone

l’équipe d’un laboratoire de grand renommé, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des produits pharmaceutiques. Mais, derrière cette polyvalence, ma passion était pointée sur le domaine des affaires et notamment le secteur des produits financiers et bancaires. C’est ainsi, que j’ai eu la chance de découvrir, à travers ma formation, débutée le 06/03/2006, en tant que chargé d’accueil, le fonctionnement de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI). Le but de cette

Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire. Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités

d'effectuer un stage au sein de la banque internationale arabe de Tunis, agence Sfax centre pendant une période allant du 13 avril au 19 mai. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader dans la Tunisie. Présentation de la BIAT : La banque internationale

 OUTILS D’AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR FINANCIER Plan de recherche L’évolution des performances d’un service qualité Un service qualité a comme finalité de  structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure