La Servuction Principes

organisationnels »[2]. « Le marketing est un ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics auxquelles elle s’intéresse ; des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs »[3]. Le principe est de mettre le consommateur au centre de la réflexion: - Le marketing est une activité d’action qui englobe toutes les activités qui mènent à une satisfaction totale des besoins des consommateurs. - Un état d’esprit qui consiste à se

mettre en place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la servuction. Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés

1.2.2 Valeurs Avec son intégration au groupe AES CORPORATION, l’entreprise a adopté de nouvelles valeurs que son personnel s’est engagé à respecter. Toutes ses actions et tous ses comportements s’inspirent dans le cadre de référence dont les principes sont les suivantes :  Sécurité ;  Intégrité ;  Engagement ;  Excellence ;  Fun. La sécurité de son personnel, du public et de ses partenaires est sa priorité. Le personnel doit donc ainsi servir avec intégrité en travaillant de manière

réseaux de distribution offrent d’ores et déjà des services relevant des services à la personne : livraison à domicile (supermarchés), formation aux techniques de bricolage, installation d’électroménager, réparation à domicile, etc. Servuction – Optimiser une servuction d’accueil 1. En vous basant sur l’annexe, proposez des actions d’amélioration des différents points névralgiques de l’accueil dans une patinoire. Ces actions porteront aussi bien sur le personnel que sur les supports physiques. Pour

10 3) 5 Forces de Porter 13 II. Etude empirique sur le processus de servuction d’une entreprise de wedding planning 17 1) Présentation de l’entreprise et son état actuel

d’incidents de services des deux côtés de la servuction Univers client Evaluation difficile et développement d’attentes non réalistes Nécessité d’implication dans la servuction et d’interaction avec le personnel en contact. Pendant la servuction Difficulté à maîtriser la participation des clients, l’hétérogénéité des demandes, les facteurs d’environnements et le rôle du personnel Evaluation difficile et risques de déception importants Avant la servuction Difficulté et nécessité de communiquer

YIELD MANAGEMENT: Des principes à la mise en œuvres dans les activités de services INTRODUCTION: Le Yield Management a vu le jour au cours des années 70 aux USA par les compagnies de transport aérien, confrontées à la déréglementation du trafic. Et depuis 1993, de nombreuses entreprises de services, le mettent en place. L’objectif est d’augmenter l’occupation en période creuse et de maximiser le revenu moyen par unité en période haute. INTRODUCTION: Face alors à une contrainte

services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3.Variabilité 4. Périssabilité Chapitre 3 : Les politiques de prix 1.Les politiques de prix applicables aux services 2.Le yield management 2.1.Son origine 2.2.Le principe général 2.3.La définition 3.Les avantages et risques 3.1.Les avantages 3.2.Les risques 4.L’injustice perçue

directeur souhaite vous former et approfondir vos connaissances sur ce thème.Séance n°12Questions : · Comment les établissements prennent-ils en charge le client ? · Comment choisir les produits et services entrants dans la production de services (servuction) ?Notions étudiées : · Caractériser les produits utilisés dans la production de services au bar · Classification des produits de bar en famille · Origine géographique des produits de bar · Coût d’achat des produits de bar · La règlementation des

autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche