La Servuction

En effet les événements sportifs, politiques ou encore culturels sont décisif pour déterminer le potentiel touristique d’une région ou d’un pays. 3 – La typologie du consommateur Le secteur de tourisme est une illustration parfaite de la « servuction » on entend par cela que le client est coproducteur de son service, en effet sans lui le service ne peut être rendu, on doit donc prendre en compte ses besoins, ses désirs et ses envies. Sachant que le client est constamment impliqué dans la réalisation

normalement donnent lieu à des interactions entre le client et les structures, les ressources humaines les biens et les systèmes qui sont fournis en réponse aux besoins du client. » C. Gronroos « Le service est l’objectif…et le résulat du système de servuction. » Eiglier et Langeard FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION – AIX/ MARS. 2 THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE 2008 MARK ETING Caracté Caractéristiques des services immaté « On ne raisonne

Graphique I : Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement Graphique II : Nouvelle vision de l’entreprise dans son environnement Graphique III : Le modèle de Servuction Graphique IV : Notoriété de la SGBCI Graphique V : Notoriété de la Sogeline Graphique VI : Fréquence d’utilisation de l’internet de la population ivoirienne Graphique VII : Fréquence d’utilisation en fonction de l’Age Graphique VIII :

entre le consommateur et l’entreprise ü Le contact se fait uniquement par l’intermédiaire des médias sociaux ou par mail (canal de distribution électronique) La servuction : ASOS.com est un site de e-commerce qui propose à la vente des produits de mode et accessoire (eshopping). Il fait donc partie de la rubrique servuction vocale et Internet 3ème génération. En effet le fait que la boutique soit une boutique en virtuel et non physique il n’existe pas de réel contact entre les parties mais

L’idée centrale consiste à offrir un lieu d’accueil agréable, plus ergonomique où cohabitent: salons privés, aires de jeux, lieux de culte, galeries marchandes, centres commerciaux Aujourd’hui, les aéroports cherchent à mettre en scène leur espace de servuction et à proposer à leurs clients de nouvelles formes de vécu, ce que ces derniers 10 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 consomment dans ces lieux est donc bien une forme d’excitation (liée au lieu, à son ambiance

marketing touristique doit être conçu en fonction d’un marketing des services ou « servuction », avec ses implications sur la création de services, le contrôle de leur qualité, le suivi de la clientèle, etc. La servuction est un concept marketing décrivant le processus de création d'un service. Il a été développé par P. Eiglier et E. Langeard en 1987 en combinant les termes service et production. La servuction, c'est quand le client participe à l'élaboration d'un service. Le marketing du tourisme

concurrentielle en comparant 3 types d’acteurs du marché. [pic] Transitaire : organise la liaison entre différents transporteurs pour assurer la continuité du transport. b) Modification de la vocation industrielle de l’entreprise : servuction Vs production Servuction : production-service Jusqu’en 1991, BI est un prestataire de service d’excellence dans l’organisation et la production de transport routier de fret : acheminement, dédouanement… Il est aussi bien dans l’activité de lot partiel

Caractéristiques de la fonction de production Modes de production traditionnels : Caractéristiques de la fonction de production STOCK / DEMANDE ? Sur stock A la demande 3 16/09/2012 Caractéristiques de la fonction de production Les services (servuction) - part croissante de la production - le service n’est pas tangible - immatériel, non stocké - le client participe à la production en exprimant ses besoins le bénéficiaire, le prestataire, le service, les éléments matériels nécessaires à la prestation

mercatique  Recherche d’un positionnement optimum au regard de l’enseignement de Technologie Restaurant et redistribution des compétences/savoirs associés: approche tactique en mercatique (supports de vente, typologie de clientèle, types de repas, servuction en mercatique/approche opérationnelle (relation client) en restaurant  Intégration d’une partie « gestion commerciale »  Objectifs des TA  Appliquer les savoirs associés  Décloisonner les enseignements de mercatique et de restaurant et

peuvent se sentir manipulé ou influencer dans le comportement d'achat car la FDJ s'informe sur eux. De plus, la baisse du pouvoir d'achat des consommateurs va entraîner une baisse de la consommation car les jeux de hasard ne sont pas des biens de servuction primaire. Enfin, le projet de loi émit par un député en novembre 2012 sur la taxation des gains de loteries et jeux de hasard peut faire reculer le taux de participations des joueurs au jeux de hasards offert par la FDJ. (voir annexe) II-Les