La Servuction

d'une invention qui lui confère le monopole d'exploitation Capital technologique Ensemble de connaissances sci et techniques pour maitriser acti Entrepreneuriat Capacité collective et orga pour encourager et accompagner la prise d'initiatives Servuction Ensemble des opérations constitutives du processus de création de service Croissance Processus d'augmentation de la taille d'une E à un moment donné Croissance interne Augmentation des capacités techniques en utilisant ses propres ressources

qualité perçue du service est étroitement liée à l’interaction acheteur/vendeur (professions libérales). Le client ne juge pas seulement la qualité technique du service mais également sa qualité fonctionnelle. Pendant la production d’un service ‘‘ servuction ’’, l’interaction entre le personnel de l’entreprise et le client est important. Le client est donc le centre d’occupation du personnel de l’entreprise. François MICHELIN, patron n° 1 mondial du pneumatique, en 1989 devant les membres de l’association

facteursMarketing Les 5 facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009

nombreuses : tout d’abord, les entreprises qui proposent des prestations de services, ou qui accompagnent leur produits de services périphériques, sont plus sujettes à une mauvaise évaluation de la part des clients. Le caractère variable du processus de servuction et le degré de participation et d’implication d’un client dans l’élaboration du service entraîne des prestations de service variant d’un client à l’autre. Le risque d’avoir un service approximatif et un client mécontent est alors plus élevé. Par

relation directe entre client et entreprise (ex : contraction d'un prêt sur internet.) LE SYSTEME DE SERVUCTION Le système de servuction est l'organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l'interface client / entreprise nécessaire à la réalisation d'une prestation de qualité (caractéristiques marketing et niveaux de qualité déterminés) Le service de servuction dans l'entreprise : Pour produire des biens : Matière première Machines Main d'œuvre Produit

couverture d’assurance. En raison de l’importance des services dans notre société, l’expression commercialisation des services a désormais remplacé le néologisme servuction, un mot forgé par la contraction des termes service et production. Enfin, rappelons que le service à la clientèle est un sous-ensemble des services en général. Servuction (marketing of services) Commercialisation qui ne concerne pas les biens, mais les services et qui accorde une grande place à la qualité perçue des services offerts

cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. L'industrie a cherché à développer les meilleures méthodes pour améliorer

magasins sont d’environ 1000 m2, ce qui reste un magasin à taille humaine et enlève le côté usine ou entrepôt que peuvent donner certains grands magasins de jouets. Dans ces magasins, le consommateur doit se sentir à son aise. Le processus de servuction n’est pas une chose traitée à la légère à La Grande Récré. En effet, la qualité de service est une priorité absolue. Pour se faire, l’entreprise a recours à plusieurs méthodes : – Des employés nommés « les parents conseils », pour donner l’impression

des produits ou services. Le produit est tangible ; il résulte d’une production réalisée par une entreprise industrielle et l’unité commerciale le distribue. Le service est intangible ; il est produit par l’unité commerciale : on parle de servuction. L’unité commerciale en fournit la prestation à la clientèle. La mise à disposition des produits (la distribution) est un service. 2) Les unités commerciales de services : L’espace commercial où un client accède à une offre de services

et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources