La Servuction

sans cesse actualisée et enrichie et une hyper-segmenta- les éléments fondamentaux d'un système de tion des consommateurs. > servuction • présentent une grande différence avec le système de -fabrication » d'im proLes autres modalités caractéristiques du Microduit tangible : le client fait partie intégrante du Marketing sont les suivantes (Schiller, 1989 ; système de servuction (Eiglier/Langeard, Hapoienu, 1990) : 1987) ; - personnalisation du produit au consommateur grâce à un outil productif flexible

fonctions opérationnelles; Système d’enregistrements comptables et de contrôle ; Registres des inventaires physiques des actifs; Qualité du Système d’information; Etc. 29 24/03/2015 Approche risques* (Précaution): Processus de production ou de servuction; Secteur en crise ou en expansion (incidence sur la continuité d’exploitation), concurrentiel ou de monopole (guerre des prix et marges). Politique générale: Politique financière (Financement CT, LT, sécurité et coût des sources de financement,

question ainsi l’assuré paye la compagnie d’assurance pour pouvoir prendre en charge son risque. Les banques, les compagnies d’assurance ainsi que la majorité des institutions financières ont plusieurs points en commun. Leurs produits et méthode de servuction sont similaires, ils reçoivent des payements, garde et prennent en charge le capital d’intérêts et rembourser les moyens financiers en tenant compte du contrat établit. Cependant, il existe toujours des différences substantielles entre les différents

à savoir pourquoi qu'est ce qui pousse le consommateur ce service. 3 Sur la base du vécu des gens: On s'intéresse à la façon dont vit le consommateur a ce qu'il pense et à ce a quoi ils aspirent. Les différents éléments constitutifs de la servuction (processus de réalisation des services) Il existe 5 éléments qui entrent dans ce processus. 1 Client 2 Service 3 Personnel en contact: toute personne qui a un moment ou a un autre dans la réalisation du service a une relation directe 4

Partie 2 : Théorie et Concepts de base du Marketing Touristique Le marketing touristique 1. Le système de Servuction : Le système de servuction ou production d'un service pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : ˜ Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client

Cependant, la légitimité du modèle des 4P est néanmoins remise en cause concernant les services car elle parait insuffisante. C'est pourquoi de nombreux auteurs ont mis au point un nouveau modèle. Celui-ci tient compte des spécificités de la servuction (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère parfaitement périssable de ceux-ci. Le modèle des 7P ajoute, en plus des quatre catégories habituelles (Product, Price, Place et Promotion), les suivantes :[17]

commercialisation d’expériences, à injecter de la surprise et du merveilleux, et elle aboutit à l’élaboration d’environnements thématisés, comme les parcs Disney ou un spectacle du Cirque du Soleil. L’expérience vécue s’inscrit alors dans un système de « servuction » dans lequel la présence du consommateur est indispensable pour que l’offre soit délivrée. Ce processus de production, piloté par l’entreprise et/ou l’organisation, vise à faire vivre, au consommateur, une expérience riche et gratifiante. On trouve

le prestataire de service et le consommateur du service C) Caractérisation des services On procède en 2 étapes : - Définir ce que sont les éléments de base de la servuction (désigne le processus de réalisation d’un serviceon ne produit pas un service c’est pourquoi on ne parle pas de production). 5éléments dans la servuction.  Le client  Le service  Le personnel en contact  Le support physique  Le système d’organisation interne Chaque élément est en interaction avec les autres

clients sont celles qui sont susceptibles de créer plus de valeur pour l’entreprise et d’être davantage valorisées par les clients. Dans le cas d’une expérience menant à une trans-formation, le client s’engage émotionnellement dans le processus de « servuction » au point de devenir un acteur essentiel de l’expérience vécue et d’être transformée par elle. 3-2)- politique prix : ➢ les éléments à prendre en compte : L’ordonnance du 1er décembre 1986 a abrogé toutes les précédentes ordonnances qui

limitons pour notre part à définir le marketing tout simplement comme : « L’art de satisfaire ses clients, tout en faisant plaisir à son patron » 2.3.2. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : Comme le marketing des achats, il s’agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs de capitaux. Ces ressources