La Servuction

nécessaires à la maitrise d'un processus de transformation Production → choix parmi plusieurs technologies → dans une technologie, choix entre différentes techniques 2.5 L'émergence de la servuction Participation du client à la production Service = immatériel non stockable Servuction = ensemble des opérations constitutives du processus de création du service → front office ( premier interlocuteur ) → back office ( ceux qu'on ne voit pas avec lesquels on ne rentre pas en contact :

sont une source qui rétracte l’hôtelier dans sa décision de faire venir ou non des animaux domestiques dans l’établissement. Les frais de nettoyage ainsi que la constante temps est aussi un élément très important dans le système de servuction. Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègrent les spécificités des « produits touristiques ». Le service existe uniquement si le client consomme les prestations mises en place. Le support physique est lui aussi un élément prédominant

ce qui concerne les entreprises d’Etat), le jeu de la concurrence régule et établit l’équilibre entre l’offre et la demande. Les méthodes de détermination des prix sont connues. Si les professionnels tiennent compte des coûts de production ou de servuction (production de services), le marketing introduit une autre façon de raisonner : tenir compte de la demande afin de déterminer précisément ce que le client est prêt à consommer et surtout en quelles quantités. La valeur sociétale joue également un

de l’agence. Pour cette raison, son circuit de distribution a deux spécificités: direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). 1. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Le Marketing des achats : il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs de capitaux. Ces ressources seront

l’image, le profil de l’entreprise 3 - Interactive quality : interactions entre le personnel et les clients mais aussi les interactions entre les clients • Eiglier et Langeard (1987)25 1 - L’output : le résultat du service 2 - Les éléments de la servuction* : les éléments du système physique qui sont en contact avec le client (matériel, personnel et autres clients) 3 - Le processus : l’ensemble des interactions nécessaires à la fabrication du service 19 Soulignons toutefois que cette relation

l'informatique commerciale Cours Transparents DUC - "Le marketing bancaire" Cours volumineux, pour cerner les aspects de l'offre des banques et leurs stratégies. Cours Transparents DUC - "Le marketing des services" Spécificités, classification, servuction et leviers marketing. S 421.La relation commerciale et son contexte. Cours Transparents GRC - "La relation client" Appliqué au secteur de l'assurance Cours Transparents GRC - "La relation client" Appliqué au secteur bancaire

mettre en place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la « servuction ». Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés

nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation 1. Le groupe et ses marques 2. La stratégie marketing

définit déjà comme une production conjointe relationnelle et technique dans le périmètre d’une offre de service définie à la base par le fournisseur (Carton 2004). Il faut rappeler les travaux d’Eiglier et Langeard (1987) qui ont développé le terme de servuction (néologisme de production de service) pour mieux désigner ce processus de création de service. Ces auteurs ont mis en avant l’aspect systémique de cette co-production et les liaisons inhérentes à chacun des éléments qui la composent, le client,

du modèle des 4P tend à être remise en cause, en ce qui concerne les services pour lesquels le modèle présente des insuffisances. Le nouveau modèle des 7P en vigueur (Berry, 1985 ; Eiglier et Langeard, 1987) tient compte des spécificités de la "servuction" (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère périssable de ceux-ci. Ainsi, en plus des quatre catégories habituelles (Product, Price, Place et Promotion), le nouveau modèle intègre les variables suivantes