La Servuction

consommateur et où il n’y a pas nécessairement transfert des droits de propriété d’un produit concret ». La servuction (Eiglier, 1987) : Désigne la production de service et donc le processus nécessaire à la prestation de service. La servuction implique le client, se distinguant ainsi de l’activité de production qui ne se soucie et ne répond qu’à la problématique industrielle. De là, la servuction peut être : * Une personne et un service (gardienne d’enfants) * Une personne, un matériel et

vrai besoin, le produit va faire son apparition. Lorsque le produit existe, l’entreprise devra analyser l’évolution de celui-ci sur le marché afin de vérifier son image, l’évolution des ventes et si besoin, procéder à l’amélioration du produit. La servuction Les études de marché, préalablement citées, ne sont pas exclusivement réalisées pour des produits : elles concernent aussi les services. On distingue produits et services grâce notamment à trois critères. D’une part, un service est immatériel

Abdellah Houssaini Marketing des Services Introduction I- Les caractéristiques 1- Définition 2- Importance des activités de services 3- L’économie de l’immatériel 4- Spécificités 5- La servuction Marketing des services II- Implication marketing 1- Personnel en contact 2- Support physique III- Evolution du Marketing des services 1- L’optique transactionnelle. 2- L’optique relationnelle I- Les caractéristiques I.1. Définition -Les définitions négatives - "Une activité de service est

innovantes de l’ingénierie de services dans Du management au marketing des services (Dunod, 2007) proposé par Charles Ditandy et Benoît Meyronin. Un ouvrage opérationnel de référence. Que recouvre le concept de « servuction » employé dans le domaine des services ? En deux mots, la servuction nous apprend que le service est le résultat de l’interaction de trois ingrédients principaux : - le travail des collaborateurs en relation avec la clientèle, - les éléments matériels nécessaires à la réalisation

d'inventaire 6. L'importance du facteur temps 7. La structure des canaux de distribution.   3.    La servuction Cette notion a été développé par P. Eiglier et E. Langeard en 1987 en combinant les termesservice etproduction. Elle se définit comme « la création de services qui insiste sur le côté immatériel du service avec une forte implication du client placé au cœur de la prestation » Le système de servuction peut être définie comme étant « l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments

distinction entre le produit principal et les services associés, d’énumérer les spécificités des services et les méthodes utilisées par l’entreprise de services pour s’adapter à ces spécificités. Également, une présentation sur le concept de servuction sera faite dans ce chapitre. Un produit est un bien, un service ou une combinaison des deux résultant d’un processus de production et destiné à être commercialisé afin de satisfaire directement ou indirectement un besoin

* Introduction. * I- Éléments de définition des services. * 1- Service sportif et ses caractéristiques * 2- la servuction. * II- Spécificités du service sportif. * 1- Frontières entre biens et services * 2- Les produits sportifs * 3- les types de services dans une organisation sportif. * 4- l’organisation des services sportifs en tant que système * 5- les enjeux dans le management des organisations de services sportifs. * Conclusion. Introduction.

modèles, moyens et infrastructures de mise à dispos [pic] Le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu'elles assurent les économies d'échelle (amortissent les coûts fixes). Marketing touristique Système de servuction Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service

de service ? Chapitre II: les fondements du marketing des services 1- La servuction Ce concept est la contraction entre deux mots : « service » et « production », donc c’est la production de service. Elle est définie comme l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. representation simplifiée du modele de servuction La servuction dans le milieu hôtelier [pic]

production réaliser par une entreprise industrielle et la l’U.C le distribue. Le service est produit par l’U.C, on parle de servuction, l’U.C en fourni la prestation à la clientèle. La mise à disposition des produits (la distribution) est un service. Ce qui distingue une entreprise de service des autres, c’est son processus de production de service appelée PROCESSUS DE SERVUCTION : Les U.C prestataire de service Les agences commerciales : compagnies aériennes (AIR France, télécommunication …), les