La Servuction

d’un service pour 3 raisons : ~la diversité des processus ~la spécificité de l’activité du service ~développement constant au marché La servuction La processus de production au cours duquel un service est rendu par une personne physique ou morale à une autre personne physique ou morale dans l’intervalle de temps défini et dans un lieu défini. Servuction =  service + production Néologisme né en 1987 par Eiglier et Longer La mercatique de service possède ses propres concepts, méthodes et outils

prix si en réserve une chambre d’hôtel ou du fichier client) Définition de la servuction La servuction de l´entreprise de service : c´est l´organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l´interface client-entreprise nécessaires à la réalisation d´une prestation de qualité dont les caractéristiques et les niveaux de qualité ont été déterminés Les éléments de la servuction ➢ Le client : c’est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le

opérationnel 6 Chapitre II Le service Marchand 7 I Introduction : Intangibilité une source d’incertitude… 7 II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9 A Le marché de référence : 9 B La segmentation 9 C Le ciblage : 10 D Le positionnement 10 VII Le marketing opérationnel 14 A Le P-produit-Service 14 B Le P-personnel

ondulé » de CARTBOX pour mettre en place le | | |« Lean management ». | |6. Dégagez les spécificités de la « servuction » ? (Ressource 3) |H. Montrez comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour | | |assurer la production de son activité de conseil

technologie a influencé la stratégie de CARTBOX en 2003. G. Quelles sont les modifications à apporter au système de production de l’activité « Carton ondulé » de CARTBOX pour mettre en place le « Lean management ». 6. Dégagez les spécificités de la « servuction » ? (Ressource 3) H. Montrez comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour assurer la production de son activité de conseil. LE CAS CARTBOX Annexe 1 : Le secteur du cartonnage en France Annexe 2 : Une logique de réduction des coûts

l’économie et l’entreprise ………………………… 23 Conclusion au chapitre …………………………………………………………………… 32 Chapitre 2 : Le marketing des services Introduction au chapitre …………………………………………………………………… 35 Section 1 : le service et le processus de servuction………………………………………… 35 Section 2 : Le marketing mix ……………………………………………………………… 55 Conclusion au chapitre ……………………………………………………………………. 67 Partie II : Démarche de marketing opérationnel pour la SNTF Chapitre 1 : Présentation de la SNTF

service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents. I.7. La servuction : 1. Définition : La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). 2. Eléments du processus de servuction : _Le support physique _ Le personnel en contact _Le service _Les autres clients _L’organisation

Enfin, le marketing touristique doit être conçu en fonction d’un marketing des services ou , avec ses implications sur la création desservies, le contrôle de leur qualité, le suivi de la clientèle, etc. 2. Le Système de Servuction : Le système de servuction ou production d’un service pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des ‘’produits ‘’touristiques : • Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client

10 3) 5 Forces de Porter 13 II. Etude empirique sur le processus de servuction d’une entreprise de wedding planning 17 1) Présentation de l’entreprise et son état actuel

à son impact sur l’activité de l’entreprise et entraine des décisions particulières. II le triangle de servuction SERVUCTION SERVICE PRODUCTION = Activité de production et de vente d’un service. Par extension activité d’une entreprise de services. 1. le support logistique Il s’agit de l’ensemble des éléments matériels utilisés dans le cadre de la servuction : les locaux, les véhicules, les machines, l’informatique, le mobilier… Le support logistique est indispensable