La Servuction

ELEMENTS DE LA SERVUCTION : Le système de servuction ou production d'un service pose un certain nombre d’éléments • Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service. A l'inverse, Airbus peut fabriquer un avion et le laisser sur un parking faute de client. • Le support physique nécessaire à la production du service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage

fait on trouve qu’il représente le système de servuction (production de services). * SOI : chaque établissement touristique (hôtel, restaurant agence de voyages…etc) dispose d’un système d’organisation interne. * Personnel de contact : le personnel est l’image de l’entreprise, car il rentre en contact direct avec la clientèle, ce qui nécessite de procéder à une stratégie de fidélisation pour ne pas perturber le processus de la servuction. * Le support physique : pour la réalisation

malgré les très importants apports d’efficacité qu’il peut permettre dans des activités telles que l’activité bancaire. 2-5 La servuction: 2-5-1 Définition de la servuction: Ce néologisme propose par P.Englier et E Langeard est le résultat de la contraction des termes Service et Production, il marque la nécessite d’envisager la production des biens. «  La servuction de l’entreprise de service: c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments et humains a l’interface client

a influencé la stratégie de CARTBOX en 2003. G. Quelles sont les modifications à apporter au système de production de l'activité « Carton ondulé » de CARTBOX pour mettre en place le « Lean management ». 6. Dégagez les spécificités de la « servuction » ? (Ressource 3) H. Montrez comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour assurer la production de son activité de conseil. Le cas cartbox Annexe 1 : Le secteur du cartonnage en France Annexe 2 : Une logique de réduction des

développé. Comment je vais vendre : promotion, réseau de distribution. Le client prend une place particulière, il est au centre de la stratégie marketing. Le développement des services a permis de donner un nom à ce marketing : marketing de la servuction. L’entreprise va développer une relation personnalisé et individualisé à chacun : marketing relationnel, direct one to one. Individualisation des actions, me client reçoit des offres particulières à ses attentes ou ses demandes. C’est la capacité

1). La première porte sur l’objet de l’innovation, c’est-à-dire l’élément qui va être concerné par la nouveauté. Pour ce critère, nous avons choisi d’utiliser le modèle d’Eiglier et Langeard (1987) qui identifie cinq éléments dans un système de servuction (néologisme utilisé par les auteurs pour qualifier la production d’un service). Le système d’organisation interne (appelé 8 aussi « back office » ou encore « coulisses » chez Lovelock et Lapert, 1999), comprend toutes les fonctions classiques

proche de chez lui. Servuction : La servuction est un terme apparu dans les années 1980 et qui désigne spécifiquement la production de services. La servuction se distingue notamment de l’activité de production classique car sa composante essentielle est marketing et concerne essentiellement la relation avec le client alors que la production d’un produit classique est essentiellement une problématique "industrielle". La dimension marketing étant essentielle dans la servuction, celle-ci est finalement

client tout ce dont il pourrait avoir besoin. Des tas d’activités proposées, des services personnalisés, des forfaits, des boutiques : Center parc vous assure un séjour qui conviendra parfaitement aux envies des clients. Système de servuction Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Il existe plusieurs types de clients et le

motiver et mobiliser les forces de vente Gérer les budgets Marketing Travailler efficacement avec les prestataires (cabinets d’études, agences) B. Marketing des services Comprendre les spécificités et les contraintes de la production de services (servuction) Comprendre les spécificités du marketing des activités de service (mix étendu) Savoir construire une offre en optimisant les variables du mix des services Savoir gérer les problématiques de la productivité (logigramme) et de la qualité dans les

réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3. L’espace