La Tête du client

Check……………………………………………………………………………….6 Nettoyage / Désinfection………………………………………………………………7 Vidéo / Processeur / Source Lumière………………………………………………...8 Le service de réparation du SAV…………………………………………………….9 Magasin………………………………………………………………………………10 Service client hotline………………………………………………………………...10 Service administratif et technique………………………………………………….10 Présentation de la mission…………………………………………………………………..11 Conclusion……………………………………………………………………………………12 Annexe 1…………………………………………...…………………………………………13 Annexe

découverte Situation actuelle du client * combien de membres compte votre salle de sport? Est-ce qu’il gère une autre salle ? * Décisionnaire associé ? typologie client : age, sexe, Pour qu'elle fréquence d’utilisation, raison appartenance à la salle, CSP, durée moyenne de leur visite Solution actuelle du client * Moyen de détente * Sauna ? si oui = raison du nouvel achat Situation future du client * Projet pour la salle Solution future du client * Pièce d’installation sauna :

Démonstration L’épilation des sourcils à la pince à épiler Aujourd’hui nous réalisons une épilation des sourcils à la pince à épiler sur notre cliente. L’épilation du sourcil peut être un simple entretien d’une ligne déjà existante, ou bien justement la création d’une ligne convenant à la forme du visage, au style et au souhait de la cliente. Il existe plusieurs types d’épilations pour les sourcils. Parmi les plus courants on retrouve l’épilation à la cire, à la pince à épiler, au fil…

changent pas : Qualité du produit Qualité du service La réduction des coûts La fin d’une époque : Le client est désormais maitre du jeu Il faut désormais vendre et satisfaire une demande pour produire Les choses qui changent : L’environnement économique : Une concurrence internationale Une course à l’innovation technologique Des marchés souvent stagnants Les exigences du client : Des produits de qualité fiables (origine et historique connus) Des produits diversifiés et nouveaux

achats : Tout est pensé par la tête de réseau, qui gère le réapprovisionnement des magasins. Il n’y a pas de stock, le réapprovisionnement se fait tous les jours en magasins sauf le lundi. Grâce au TPI (Terminal Portable d’Informations) (Annexe 3) les magasins connaissent le nombre de cartons reçus le jour même, ils bipent les codes-barres ce qui informe la tête de réseau que la livraison est bien reçue. Contraintes d’approvisionnement : Tout est dirigé par la tête de réseau, les magasins ne peuvent

possible, c'est a dire l'allée centrale à coter de l'entrée. Choix du mobilier :J'ai ensuite décidais de disposer mes Nintendo sur une tête de gondole de un mètres sur un mètres quarante cinq, qui étais combler de DVD, j'ai donc avec l'autorisation de mes supérieurs enlevé ces DVD. Choix des facteurs d'ambiance et de la signalétique :Pour rendre ma tête de gondole visuellement esthétique et attractive je l'ai nettoyer de haut en bas et sur les coter. Ce n'est pas tout, évidemment en période

* Branche d'activité : Conception et production d’imprimantes thermiques * Principaux clients : SLIT, Distri mesure, CAR DEG, EG Components

pas vous atteindre. Mains croisées = rupture de conversation, rejet. Ce qu’il faut faire : Mains ouvertes tournées vers le haut = conciliation, ouverture et échange. LA TETE Ne jamais baisser la tête. Fixer le regard de votre interlocuteur. Incliner le buste pour appuyer vos propos. Ne jamais soutenir sa tête avec ses mains sauf en position de réflexion quelques secondes (quelques doigts soutiennent le front) pour répondre à une objection délicate de façon précise. LES JAMBES Ne

lissage Brésilien, mèches, extensions... - et même un côté restauration, où ils offrent du café ou du thé aux clients(es) qui le désirent. Il y a eu beaucoup de changements d'employées au cours des années, Compte-rendu de ce que j'ai fait tout au long du stage : Au cours du stage, j'ai pu observer comment les coiffeuses s'y prenaient pour laver, couper, sécher et coiffer les clients(es) avec quels instruments et comment elles faisaient des mèches de couleurs et une coloration . J'ai constaté

aussi les hommes qui souhaitent offrir et qui ont peu ou pas d’idées sont de très bon clients que nous pouvons conseiller avec plus de facilité. Positionnement des produits par rapport au principal concurrent : Sephora est le concurrent direct de Marionnaud au centre commercial Évry 2. Le rayon femme des deux parfumeries sont rangés par marque ( voir annexe ) et par ordre alphabétique afin que le client ne cherche pas les produits. Marionnaud et sont concurrent met au niveau des yeux les