La Typologie Des Client

Management des Opérations: Typologies BBA EDHEC 3 Management des opérations et des Systèmes d’information Fonctions et flux ENTREPRISE MARCHE Détection du Besoin MARKETING R&D ACHATS APPRO GESTION DE PRODUCTION VENTES SAV Commandes Approvisionnements FOURNISSEURS STOCK MATIERE PREMIERE CLIENTS PRODUCTION STOCK PRODUITS FINIS Paiement Paiement ADMINISTRATION & FINANCES BBA EDHEC 3 DISTRIBUTION Management des opérations et des Systèmes d’information Logistique : Vue systémique

.................................................................... 3 Microline ............................................................................................................................................. 3 Analyse par typologies de clients ............................................................................................................ 4 TPE ...........................................................................................................................

d’identité juridique 2) Historique de l’entreprise 3) Organisation de l’entreprise 4) Les produits de l’entreprise 5) Approche du marché par la concurrence 6) Approche du marché par la filière 7) L'environnement ( M.porter et Pestel ) 8) Les clients de l’entreprise 9) Les fournisseurs de l’entreprise 10) La politique de prix 11) La politique de distribution 12) La communication externe 13) Le portefeuille de l’activité 1. FICHE D’IDENTITÉ JURIDIQUE a. Statut Juridique Forme Juridique

BOILEAU . SOMMAIRE INTRODUCTION I. ENJEUX ET TYPOLOGIE DES TECHNIQUES DE VENTE 1. ENJEUX DES TECHINIQUES DE VENTE 2. TYPOLOGIE DES TECHNIQUES DE VENTE II. LES CARACTERISTIQUES DES TECHNIQUES DE VENTE 1. CARACTETISTIQUES DE L’ENTRETIEN DE VENTES III. TRAITEMENT DES OBJECTIFS 1. LA CRITIQUE 2. LE SCEPTICISME 3. L’OBJECTION

Humaines : 52 personnes travaillent sur le site. Un directeur d'établissement, Alsace Bourgogne et un directeur d'établissement Lorraine, un responsables des approvisionnement, un responsable marché, un responsable logistique, six assistantes au service client, dix-huit commerciaux, un responsable contrôle, deux comptable, cinq préparateur/expéditeur, cinq chauffeurs, huit techniciens SAV et responsable entrepôt. Ressources Financières : Actionnaire unique : groupe COOP SUISSE ( CA 15Mds € - 72.0000 salariés)

chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur. 11   Les principes fondamentaux du marketing  La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

LA RECLAMATION CLIENTS | QR NETWORK | Objectifs du lot : 1. Disposer de clients satisfaits. 2. Améliorer les produits et services délivrés aux clients. 3. Tirer profit du traitement des réclamations pour renforcer la fidélité du client vis a vis de l’entreprise 4. Respecter les engagements en matière de niveau de service 5. Maitriser et optimiser le coût de gestion des réclamations client 6. Démontrer la capacité de l’entreprise à écouter ses clients 7. Stimuler

LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT Objectif recherché : Définir la relation client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les

des employés selon les principales gammes de produits (par exemple, chaussures pour femmes, chaussures pour hommes, habillement et accessoires, etc.) Regroupe des employés selon les problèmes et les besoins des clients (vente en gros, au détail, vente au gouvernement, etc.) Produit Client Emplacement Regroupe des employés en fonction de la zone géographique desservie Processus Regroupe des employés en fonction du flux de travail ou de clientèle (par exemple, tests, paiement, etc.) 12 Organisations

produit, nous apprend également à mettre en avant un savoir-faire spécifique, et à insister sur la rareté et le côté unique d’un produit. Dans le secteur de la mode et du luxe, ces compétences ne sont à négliger, car ce sont des points auxquels les clients peuvent faire très attention. - Les compétences relationnelles, concernent tout ce qui se passe entre l’acheteur et le vendeur. C’est un point où il est particulièrement facile de stresser et de se laisser avoir par l’anxiété. La méthode