La Vague Questionnaire

.........................................32 Les types de questions ........................................................................................32 Chapitre 2 : Analyse des questionnaires ...............................................................................34 I. II. Questionnaires distribués.....................................................................................34 Analyse et interprétation des résultats.................................................

coûts seraient toujours peu compétitifs. Buxey (2000) a aussi noté l’utilisation de stratégies d’innovation de produits et de qualité (design), l’image de marque, et d’excellents services à la clientèle pour protéger des lignes de produits contre la vague de prix à l’importation. Selon lui, la qualité supérieure d’un produit est un des facteurs qui permettent à certains des producteurs locaux de résister à l’importation. À ce sujet, Ger (1999) fait remarquer que compter uniquement sur tout ce qui vient

J’avais pour consigne de demander a chaque salariés la destination de son choix et pourquoi ce choix. Dans un premier temps donc, j’ai établi le questionnaire que j’ai soumis à Mme Bghiel pour validation ; Celui-ci a nécessité quelques modifications mais je l’ai achevé plutôt rapidement. Le résultat est le suivant : Questionnaire choix de destination Nom Prénom Département 1) Seriez-vous intéresser par une excursion de deux jours le samedi 19 Mars ? 2) Si oui, parmi toutes

Malgré cette autorisation accordée par le DG nous ne sommes pas à l’abri des difficultés par exemple les réticences de certains directeurs en matière de rétention des informations. Il faut aussi noter les difficultés relatives à la récupération des questionnaires distribués compte tenu des méfiances des uns et des autres. Nous nous sommes également confrontés à des difficultés d’ordres financiers, matériels, documentations adéquats, etc. Au vu de tout ce qui précède, nous signalons que tout

dimensions culturelles. Le second objectif de l’étude consiste à déterminer si les dirigeants de PME tunisiennes ont, comme l’indique Hofstede, une culture homogène. L’étude quantitative réalisée par administration, par entretien direct, d’un questionnaire auprès de 116 dirigeants de PME tunisiennes, met en exergue la coexistence de trois profils de dirigeants : les « jeunes gestionnaires », les « majeurs accomplis » et les « patriarches expérimentés ». Elle montre par ailleurs que la culture

panels construits pour assurer cette représentativité (en intégrant notamment un nombre représentatif de personnes âgées). Enfin, la rapidité de collecte des informations offerte par Internet, trop souvent assimilée à un temps de remplissage du questionnaire, n’est pas un facteur de dégradation de la qualité car l’outil informatique permet de suivre avec précision les rythmes de lecture et de réponse aux questions. Précision significative observée lorsque les deux méthodes de recueil sont utilisées

l'information nécessaires. Nos vifs remerciements vont égaleme nt à nos parents, pour leur disponibilité, leur aide, leur compréhension, leur patience et leur soutien permanent. Merci à toutes les personnes qui nous ont aidées à distribuer les questionnaires et à celles qui de près ou de loin, nous ont apporté leur so utien. Enfin, nous remercions l’ensemble des professeurs pour leurs formation et l’ensemble des membres du corps administratif au sein de l’Ecole Supérieure de Technologie Salé, ainsi

PowerPoint Template ² SATE-T Shirt pour protéger les enfants contre les enlèvementsEtude de marchéSous l’encadrement de :M. TOUNSI MouradRéalisé par :CHAGRAOUI OumeimaCHEKKAR YasmineCHOUKRI IkramCHOUJAR SoukainaDAYDAY ImaneEL HAMRAOUI ImaneFARNAOUI Mohammed Jad REMERCIEMENT Ce travail a été une occasion pour tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances, comprendre de nouvelles notions à travers nos différentes recherches et investigations

service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du sujet 32 3- Présentation du travail réalisé 33 Conclusion 41 BIBLIOGRAPHIE et

lié aux conditions de travail n’est pas un phénomène nouveau. De grandes entreprises ont vécu de telles tragédies : PSA Peugeot Citroën (six suicides de salariés en 2007), Renault, EDF. Mais le phénomène a connu une ampleur particulière suite à la vague de suicides au sein de France Télécom dont le nombre à ce jour s’élève à soixante. Le développement du stress a été favorisé par les transformations économiques et certains modes d’organisation. En effet, depuis les années 1970, on a constaté l’arrivée