Le Benchmarking Au Milieu Bancaire

SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage:

générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10

L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage: Du 01

particulier des liens amicaux ou de travail. - concentration des relations à l’échelle de l’agglomération urbaine (1h de transport) - seuls les liens forts résistent à l’éloignement - relations plus homophiles et densité de l’entourage plus faible en milieu urbain - les relations entretenues par mail sont plus homophiles 6) Les réseaux complets - 1 Etudes de petits groupes (sociométrie) Méthode utilisée par Emmanuel Lazega (étude d’un cabinet de 71 avocats) : entretiens avec chaque avocat, avec

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

ratios destinées à sécuriser l'ensemble du système bancaire à savoir : - le ratio de liquidités : - le ratio de solvabilité : - le coefficient de division des risques : - le coefficient de fonds propres et de ressources permanentes. Ces trois éléments caractérisant le secteur bancaire : la concurrence intensifié , l'avènement des accords de BALLE II et la présence des banques étrangères rendent les contraintes pesant sur le contrôle de gestion bancaire spécifiques et accroissent le souci d'une meilleure

ratios destinées à sécuriser l'ensemble du système bancaire à savoir : - le ratio de liquidités : - le ratio de solvabilité : - le coefficient de division des risques : - le coefficient de fonds propres et de ressources permanentes. Ces trois éléments caractérisant le secteur bancaire : la concurrence intensifié , l'avènement des accords de BALLE II et la présence des banques étrangères rendent les contraintes pesant sur le contrôle de gestion bancaire spécifiques et accroissent le souci d'une meilleure

Textile et de l’Habillement BNLH Liants Hydrauliques BNPE Pétrole BNPP Plastiques et de la Plasturgie BNSR Sols et Routes BNTB Techniques du Bâtiment BNTEC Techniques et Équipements de la Construction du Bâtiment CFONB Organisation et Normalisation Bancaires UNM Mécanique, caoutchouc et soudure UTE Électricité La normalisation au service des acteurs socio-économiques Rôle des experts (entreprises, pouvoirs publics, laboratoires, utilisateurs …) Une complémentarité totale Apporter leur compétence

Le contrôle de gestion bancaire : 1- Les origines du contrôle de gestion bancaire: L’histoire du contrôle de gestion est liée à la période de la révolution industrielle (industrie automobile) de la fin du 19ème siècle et le début du 20ème siècle. Dans ces débuts, le contrôle de gestion (qui ne s’appelait pas encore ainsi) touchait l’activité de production. L’amélioration de la production était le principal but de Taylor. Sa méthode repose sur l’organisation scientifique du travail (OST) dont

BANK INTRODUCTION…………………………………………………………………………………….3 PREMIER CHAPITRE : PRESENTATION GENERALE………………………………………………....5 SECTION I : SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN………………………………………………………6 1- Aperçu historique sur le secteur bancaire marocain…………………………………………6 2- Paysage bancaire marocain actuellement……………………………………………………7 3- Principales caractéristiques du secteur bancaire marocain…………………………………...8 SECTION II : PRESENTATION DE BMCE BANK……………………………………….…………10 1- Historique…………………………………………………………………………………10 2- Principaux