Le Benchmarking Au Milieu Bancaire

2.3.2. Selon la portée 142 2.3.3. Selon l’ampleur de l’application 142 2.4. Outils et techniques de planification 142 2.4.1. La prévision 142 2.4.2. La planification de relève 143 2.4.3. La planification par scénarios 143 2.4.4. Le benchmarking 143 2.4.5. La planification participative 143 3. QUELQUES INSTRUMENTS D’AIDE A LA DECISION 145 3.1. Le processus de résolution de problèmes 145 3.2. La grille d’évaluation des solutions 145 3.3. Le tableau de bord 146 1. ROLE DES DIFFERENTES

devront attendre que les marchés s’intéressent à nouveau à ce secteur. Dans plusieurs pays (Israël, Turquie, Egypte), les projets de privatisation des compagnies de transport aérien sont en souffrance. Par contre, la restructuration des secteurs bancaires pourrait attirer des investisseurs en Turquie, en Tunisie. L’attractivité du Maroc pour les investissements étrangers au cours de ces dernières années est une réponse forte et positive aux efforts accomplis par le Maroc en matière de réformes

Société de commerce extérieur (sce) Société civile professionnelle Leader (angl.) Zéro-stock Vente en compte à demi Gestion prévisionnelle Agent économique Stock Inventory Satisfaction interne Media planning Vente à la chine Fidéliser Benchmarking (angl.) Superstore Responsabilité sociale de l'entreprise Objectif Valeur de rachat Effet Client - clientèle Taux de rentabilité Promotion interne Phone marketing (angl.) Ticket de caisse Cycle Contentieux Test de reconnaissance Point

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

clients - Affectation au rayon informatique. Mission principale : Réorientation de la clientèle (opération) - Evènement journées "contact" - Outil d'évaluation quantitatif et qualitatif de la démarche. Mission secondaire : Prospection - Vente produits bancaires. Mission Principale : L'étude de la zone de chalandise (avec les entreprises environnantes à démarcher… etc.) et ainsi établir un plan de prospection - Mission secondaire : Démarchage auprès des professionnels - Mise en place d'une journée "opération

INTRODUCTION 1- CONTEXE BANCAIRE DANS LA CEMAC Les Etats de la CEMAC (communauté des Etats monétaire de l’Afrique centrale) ont hérité à leur indépendance d’un système de règlementation bancaire calqué sur le système occidentale. Organisés a l’échelon national ; ils se sont longtemps caractérisés par une très grande stabilité bancaire. Cette situation est principalement due au faible niveau d’activité mais surtout parce que les banques n’étaient que des succursales destinées à financier

sur-valorisées (PER de l’ordre de 30 à 40) en raison d’une tradition assez spéculative, et de l’étroitesse des produits d’investissements offerts à la massive épargne chinoise. Les entreprises privées chinoises, pour lesquelles l’accès au financement bancaire est moins facile que pour les entreprises publiques, pourraient se tourner vers les marchés financiers comme solution alternative. Etant donné l’abondance d’un capital bon marché en Chine, un nombre croissant d’entreprises envisagent de solliciter

e-commerce 5 A. Principe des boutiques en ligne 6 B. Boutiques en ligne au Maroc 7 C. Présentation de la firme 9 1. Présentation de HIMVEST HOLDING 9 2. Présentation de l’entreprise d’accueil : HMALL 11 Chapitre II : Missions au sein de la firme 15 A. Benchmarking et veille concurrentielle 15 B. Community Management 23 C. Vérification des produits mis en ligne 25 Conclusion 27 Bibliographie 29 Annexes 30 Annexe 1 : Conditions générales de ventes 30 Annexe 2 : Contrat avec le prestataire 32 Annexe 3 : Questionnaire

b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a. Investissement important b. Résultats conséquents mais néanmoins incertains 2. Difficulté face à l'organisation d'entreprise a. Les effets du CRM bancaire b. Le retour sur investissement c. La fidélisation liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus

et les méthodes du travail adoptées dans le secteur bancaire, acquérir une base solide dans un domaine important que celui de la finance et le contrôle de gestion, et se confronter au milieu professionnel tout en essayant de relier entre le théorique et la pratique. J’ai eu l’opportunité de passer un stage de deux mois au sein de la banque centrale populaire ainsi que la banque populaire régionale Rabat Kenitra. Leader du système bancaire national en terme de dépôts, étendue de réseau, crédit