Le Benchmarking Au Milieu Bancaire

L’achèvement du marché intérieur des paiements doit permettre un nivellement par le bas de ces tarifications bancaires. La mise en place d’ici fin 2010 du Single European Payment Area (SEPA) qui après l’euro pour le cash, doit harmoniser les autres moyens de paiement européens. Dans un contexte économique difficile, cette initiative est une opportunité de revoir le système de commission bancaire opaque et non négociable sur les cartes de paiement afin d’alléger les coûts fixes pour les entreprises

plus complexes et dématérialisés. Son rôle actuel est de plus en plus basé sur une notion de qualité et de benchmarking. Ainsi, au sein de la réorganisation générale des firmes et de leurs niveaux de délégation, apparaissent de nouveaux managers qui n'étaient jusqu'alors reliés qu'aux fonctions de support ; c'est à dire en dehors des lignes hiérarchiques, dans la technostructure. Au milieu de cette réorganisation, apparaissent de nouveaux types de délégation directement liés au besoin de compréhension

É Jean-Philippe Chenaux a entrepris en Suisse Romande une étude dans le secteur privé afin de noter les tendances actuelles dans le domaine de la politique de rémunération. Les douze entreprises qui ont participé à l’étude sont, dans le domaine bancaire, le Crédit Suisse Group et ses différentes unités d’affaires (Crédit Suisse, Crédit Suisse Private Banking, Crédit Suisse First Boston, Crédit Suisse Asset Management), la Banque Cantonal Vaudoise et l’Union Suisse des Banques Raiffeisen, dans le

Remerciements ……………………………………………………………P4 Introduction …………………………………………………………….....P5 Chapitre 1 : Le système bancaire marocain…………………………. ..P8 Section 1 : Mutation, enjeux et panorama du paysage bancaire au Maroc 1.1 Les mutations du système bancaire……………………………………....P8 1.2 Physionomie et tendance du marché bancaire marocain……………...P12 1.3 Enjeux stratégiques ……………………………………………………P15 Section 2 : la place du CPM dans le système bancaire marocain 2.1 – L’historique du CPM………………………………………………...P18 2.2- Organisation du

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………

en ligne : 94% des répondants, pourtant 10% expriment le désir d'effectuer un achat en ligne dans les 12 prochains mois. * 10 100% des ménages urbains et 93% des ménages ruraux (source ONE) sont électrifiés à fin 2007 (le taux d'électrification en milieu rural était de 88% à fin 2006) | ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï Conclusion générale ï Rappelons que l'objectif premier de notre travail était de mettre en évidence la contribution du secteur des TIC à la croissance économique au Maroc

m’a permis d’être à ce niveau. Puisse ce diplôme nous réserver a tous des lendemains meilleurs. Je profite aussi de cette occasion pour remercier Mme Julie BALLY consultante en micro finance et M. DIABY Aboubakar chef de service des activités bancaires à la BCEAO (Dakar), qui sans rien demander en retour ont toujours été disposés à m’aider et à me guider pour la rédaction de ce mémoire. Pour finir j’adresse mes remerciements à mes très chers amis qui sont devenus des frères et soeurs pour moi

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir. * De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. * Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide

Il y a des critères géographies, la distance entre le marché domestique et le marché potentiel, on peux également s’intéresser aux conditions climatiques, aux transports, aux ressources.. La démographie, quelle sont les concentrations de la pop en milieu urbain et rural, le taux de croissance de la pop, le degré d'urbanisation, répartition par sexe, par âge... Les infrastructures, quelle est la disponibilité des circuits de distribution, niveau de développement, moyen de communication... La politique

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir.De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client.Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens