Le Cross Selling Fidélisation

contact direct : c’est la dernière étape Les actions d’entretien Chapitre 9 : les actions d’entretien Quatre actions d’entretiens * L’engagement du client * L’attachement du client * L’exclusivité * Une constance 16 actions de fidélisation de clientèle 1- La satisfaction procurée de nos produits (ex : satisfait ou rembourser), assurer une veille permanente de satisfaction (avis du client ex : hôtels) 2- Le développement de services associés : services associés gratuits ou

d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires

prospects (Un lead est un prospect dans son premier état : c’est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel) Un outil de fidélisation Définition : campagne à objectif commercial, personnalisée et adaptée à chaque contact. Ses objectifs sont de générer des achats en ligne ou en magasin, mettre en place des actions de cross selling et d’up selling, animer un programme de fidélité, communiquer avec des clients en fonction du cycle de vie des produits ou services Un outil de qualification

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

Transmettre le rêve aux jeunes femmes Risques - S’adresser qu’à une niche de jeunes femmes COMMUNICATION Mise en place d’un programme de fidélisation DIOR OR BLEU But : Développer du relationnel : • Un marketing ---> Concentré • Merchandising s’imposer dans les zones chaudes • Création d’un club « Dior Or Bleu » •Entrée via parrainage •Cross-selling (Trois produit Or bleu sur 12 mois) •Avantages (une remise à la date d’anniversaire de la cliente) •Evènement (mise en place de relookeur

..............11 L’automatisation des campagnes via le web : un atout majeur pour le marketing...................11 Le reverse marketing et le marketing participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne : dématérialiser sans déshumaniser

profils ? Comment différencier l’approche relationnelle selon les cibles ? •• Les priorités relationnelles. Quelle priorité réellement accorder à la satisfaction durable des clients plutôt qu’au profit à court terme ? Quelle priorité accorder à la fidélisation des clients actuels plutôt qu’à l’acquisition de nouveaux clients ? •• L’accent mis sur l’expérience client. Si les applications de CRM analytiques et de CRM opérationnelles sont souvent incontournables, une stratégie clients ne saurait aujourd’hui

opérationnel et entre dans le plan d’action marketing. Selon les contextes de marché une entreprise peut allouer à sa stratégie de MDI différents objectifs : Conquête de nouveaux clients Fidélisation des clients Services à la clientèle reconquête de clients partis à la concurrence « up » et « cross selling » 20/02/2012 ACTION COMMERCIALE INTERNATIONALE Christian Duponchel 4 MARKETING DIRECT INTERNATIONAL –INRODUCTION AU MARKETING DIRECT INTERNATIONAL AVANTAGES Dans le cadre de

a fidélisation qu'est ce que c'est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,... L'évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs clients ; 3. Développer l'importance

connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable afin d’accroitre