Le Cross Selling Fidélisation

Techniques pour augmenter les ventes et la fidélisation • Augmentation des ventes : – Valoriser les produits : utilisation sélective de l’image, PLV dynamique, photos, fonction zoom, fiches techniques, conseils, … – Influencer le choix d’un produit générateur de marge : tête de liste, classement des meilleurs ventes… – Favoriser les cross-selling (ventes additionnelles) – Favoriser le up-selling (orientation vers le haut de gamme) • Augmentation de la fidélisation : – Ristournes – Pré-commande (pour être

en avant pour la vente d’un produit. ♦ Équivalent étranger : unique selling point (USP). Source : Journal officiel du 12 mai 2000. argument émotionnel de vente ♦ Forme abrégée : argument émotionnel. ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Argument de vente qui s’adresse à la 18 sensibilité du client pour susciter de sa part une réaction affective favorable. ♦ Équivalent étranger : emotional selling point (ESP). Source : Journal officiel du 12 mai 2000. argument

Introduction : Chiffres clés SRI, l’UDECAM et Capgemini Consulting Observatoire de l’e-pub portant sur le premier semestre 2010 40 Introduction : Chiffres clés 41 Définir sa stratégie : choix des moyens Acquisition de clients Fidélisation clients Référencement naturel et payant (SEO et SEM) E publicité Affiliation Emailing sur base de données prospects ou louée Marketing Viral Partenariat Jeu-concours Programme de fidélité Club, accès VIP Newsletter sur base de données acquise

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

désiré. Une filière parallèle prend de plus en plus d'importance dans un établissement, celle du yield ma nagement consistant à vendre la bonne chambre, au bon client, au bon moment et au bon prix. Cette filière découle du service commercial. « Selling the Right Room to the Right Customer at the Right Time at the Right Price » Anaël PEU, IGH Groupe7 7 « Vendre la bonne chambre au bon client au bon moment et au bon prix ». Conférence de M. Anaël PEU le 21 février au CETIA. 23 Ces deux

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 La pyramide clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143 La reconnaissance du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 La fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 L’écoute du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152 Chapitre 5 – Le marketing relationnel . . . . . . .

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation

défaillance de la structure ne peut être totalement écartée. En outre, dans cet univers dans lequel les valeurs humanistes dominent, une des clés de la réussite de la Société réside dans la qualité de sa relation client basée sur la confiance et la fidélisation, dont témoigne le taux de reconduction des contrats : 98,72% en 2009 par rapport à 2008. 4.1.2 Risques Fournisseurs Hormis les frais de structure et les charges salariales, les deux plus importants postes de dépenses de PROWEBCE sur l’exercice

toute la panoplie de services liés à ce portail (chat, jeux, distraction, loisir, culture, etc) ; • La relance de la boîte vocale ; • Le lancement de MédiBip ; • Le lancement du service Appel plafonné ; • Smart mail ; • Etc… Afin d’améliorer la fidélisation, Méditel a introduit le concept des «services Add ons» qui consistent à offrir au client un avantage sur une certaine destination, moyennant des frais mensuels qui sont débités automatiquement de son solde recharge au moment de la souscription au

activités dans la rentabilité. II) Structure et organisation (²) Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI